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Les outils du management public
Le décideur est souvent un généraliste, alors que le technicien est de plus en plus technicien (il faut lui-même qu’il suive des recherches toujours plus élaborées), et il n’y a pas de traducteur entre les deux. Pour décider intelligemment, il faudrait réunir : – la compétence du technicien, souvent sophistiquée ; – la compréhension du politique, souvent générale et marquée par le souci de l’opportunité ; – la sagesse du juge, pour faire les bons choix sur ce qui est cohérent. D’une certaine manière, la LOLF, votée après l’adoption de principes identiques dans les pays anglo-saxons, consacre le caractère impératif du management.
Section
3 Qu’est-ce que la performance ?
Elle est plus simple à définir et mesurer dans le privé que dans le public : maximisation du résultat annuel de l’entreprise, et de sa valeur capitalistique d’un côté, réponse à l’attente de la société et des citoyens de l’autre.
§ 1. DANS LE SECTEUR COMMERCIAL
La comptabilité sous toutes ses formes a une importance déterminante : un certain nombre de ratios et d’informations (l’évolution du chiffre d’affaires, de l’excédent brut d’exploitation, de la trésorerie) sont des indicateurs qui donnent une représentation immédiate de la performance. Certes, cette approche quantitative n’est plus depuis longtemps le seul levier de la performance : psychologie et sociologie ont envahi le monde de l’entreprise, mais toujours guidés cependant par l’empire du chiffre, celui du profit. Les derniers enseignements du management dans le secteur de l’entreprise ne sont pas inintéressants pour réfléchir à celles du secteur public. Trois « révolutions » sont significatives : – la stratégie du « client roi » fait place à « la science » qui analyse la valeur apportée au client, en visant ses émotions, qui sont uniques ; – l’amélioration continue est recherchée : pour vaincre les résistances au changement, il faut une autre organisation et une nouvelle culture ;
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