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Introduction
– la participation totale du personnel est considérée comme une clé du succès.
§ 2. DANS LE SECTEUR PUBLIC
La situation est simple dans les situations de crise : en cas de guerre ou de catastrophe (feu, canicule, épidémie), la performance est directement visible et devient un stimulant fort à la motivation ou à l’engagement des agents, qui peuvent aller jusqu’à donner leur vie pour le service public. Ceci constitue sa grandeur, et sa spécificité irréductible. En dehors des cas de crise, la performance est moins évidente : par rapport à quoi définit-on la performance ? En économie de marché, la référence essentielle de la valeur est le client qui, par l’acte d’achat, définit la valeur de ce que fait une entreprise. Dans le secteur public, la question est sans réponse définitive. La performance désigne le résultat atteint ou le résultat optimal, au sens large, dans ses différentes dimensions : économie, efficience, efficacité, qualité, pertinence5. Ces termes ne doivent pas être confondus6 : – on est économe quand on consomme le minimum de moyens (c’est le problème du coût), dans le minimum de temps ; – on est efficient quand on atteint ses objectifs avec le minimum de moyens (cette dimension considère les moyens mis en œuvre et les activités ou produits (ou « out puts ») qui en résultent) ; – on est efficace quand on remplit ses objectifs (cette dimension se préoccupe des objectifs à fixer à l’entité ou à la politique en cause et du point de savoir si ces objectifs vont être atteints, si l’action publique a un impact socio-économique (ou « out comes »)7) ; – ces résultats doivent être atteints avec le maximum de qualité possible ;
5. La question de la représentation chiffrée du service public est abordée dans la fiche : « Le contrôle de gestion ». 6. La probité semble aller de soi dans beaucoup de pays, mais est trop souvent négligée. 7. L’emploi, l’insertion sociale, la diminution des accidents de la route ou de la délinquance, le développement d’une région, etc.
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