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ANNEXE 3 LES 19 ENGAGEMENTS DU RÉFÉRENTIEL MARIANNE

1 - Nous menons régulièrement des enquêtes permettant de connaître vos attentes et d’adapter nos horaires d’ouverture. 2 - Nous vous informons sur les conditions d’accès et d’accueil dans nos services, et Vous souhaitez des services de manière systématique lors de chaque plus disponibles : nous nous changement. engageons à optimiser nos conditions d’accès en fonc- 3 - Nous vous orientons vers le bon service tion de vos besoins. et vous prenons en charge. 4 - Nous facilitons l’accomplissement des démarches pour les personnes à mobilité réduite. 5 - Nous accueillons de manière adaptée les personnes en difficulté. 6 - Nous vous accueillons avec courtoisie et nous vous donnons le nom de votre Vous attendez un accueil interlocuteur. plus attentif : nous nous 7 - Nous facilitons la constitution de vos engageons à vous recevoir dossiers. avec courtoisie et efficacité. 8 - Nous veillons au confort de nos espaces d’accueil et d’attente.

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