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Les outils du management public
GANTT : diagramme simple permettant de planifier les tâches d’une opération : le temps est inscrit en abscisse, dans des barres (ex. : les mois) et les tâches en ordonnée, sur des lignes (ex. : préparer, acheter, rencontrer, négocier, etc.). La durée est illustrée par une ligne plus ou moins longue, traversant les mois. Management : mobilisation de l’ensemble des moyens à la disposition du responsable (crédits, collaborateurs, règles de droit et normes, etc.) et des instruments de pilotage, afin de définir le meilleur agencement possible, dans le but d’atteindre un objectif donné dans un service précis, dans un temps imposé, avec le souci de la performance. Performance : résultat atteint, au sens large, du point de vue de l’économie, de l’efficience et de l’efficacité. Il y a deux composantes, absolues et relatives : la mesure du résultat et la comparaison (aux autres ou aux normes). PERT (« Program Évaluation and Review Technique », évaluation et revue technique du programme) : système d’organisation des tâches, destiné à mettre en œuvre un projet, dans les délais donnés, en identifiant les moments critiques. Surtout utilisé dans les grandes opérations (industrielles, militaires, etc.). Un PERT permet de mettre en exergue le fait que toutes les tâches de base ne sont pas nécessairement dans une suite obligatoire, mais peuvent être effectuées en parallèle (chaque tâche se voit attribuer une date au plus tôt et une date au plus tard). PGI : progiciel de gestion intégré (ERP - « Enterprise resource planning », en anglais) : système d’information unique, qui peut gérer toutes les applications (GRH, finances, production) d’une organisation. Le coût d’installation est très important (80 %) par rapport au coût de l’outil luimême (20 %). Toutes les données sont normalisées (base de données). Un moteur de « workflow » répartit les informations dans le système. Le système CHORUS est un PGI. Processus : suite de phases d’une opération ou d’une réforme, caractérisée par une certaine souplesse d’interprétation et de mise en œuvre. À distinguer de « procédure » : suite de phases, caractérisée par un ordre imposé, non transgressable sans dommage. En gestion, le processus est la suite d’opérations qui se combinent de telle sorte que le produit résultant de la combinaison des facteurs (personnel, crédits, équipements, information, etc.) est le plus performant possible. Qualité : voir Contrôle interne, in Management public et gestion des ressources. Mot peu à peu remplacé par celui, plus large, de performance. Stratégie : art qui consiste à répartir ses forces et à affecter ses ressources, par étapes et en fonction d’un calendrier donné pour atteindre ses objectifs en fonction de la situation.
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