Les outils du management public Pour cela, il faut impliquer le personnel de trois manières possibles : – faciliter les initiatives en matière de diffusion de l’information ; – donner la priorité aux organisations de travail en projet ; – construire la confiance réciproque entre détenteurs d’information et hiérarchie, en recherchant un équilibre entre décentralisation des responsabilités et contrôle de gestion performant. B. 1. COMMENT FAIRE ? Les méthodes sont multiples – Constituer de bases de données fiabilisées et accessibles ; – Dater les informations fournies ; – Organiser les mises à jour et diffusions ; – Privilégier l’information dans les organisations du travail ; – Prévoir des comptes rendus à l’issue des réunions ; – Organiser les temps d’échange ; – Garantir le droit des agents à la stéréophonie (canal syndical, canal hiérarchique) ; – Et répéter, répéter, répéter. 2. Quelques précautions doivent être prises Schématiquement, il faut douter de la magie des chiffres, déconnecter la transmission de l’information de la chaîne de décision et investir dans la gestion de la connaissance. § 2. L’ADMINISTRATION ÉLECTRONIQUE Les NTIC renforcent l’importance accordée au client ou à l’usager : on parle désormais de management ou gestion de la « relation client » : la puissance de l’informatique permet en effet de pratiquer une relation personnalisée (en tête-à-tête) entre les services et les usagers. L’informatisation des collaborateurs au contact des clients devient un critère de qualité des services et de productivité. 40