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Les outils du management public

Le rattachement de l’Adae à Bercy, en 2005, a fortement affaibli l’approche de l’agence, l’administration électronique ne semblant pas être la préoccupation première du ministère, malgré les gains de productivité attendus grâce à l’administration en ligne. Le scepticisme prédomine désormais chez les acteurs. Les associations représentant le monde du handicap, telle que l’Unapei, sont préoccupées, alors que l’accessibilité est essentielle pour les victimes de la vie.
b) Les agents semblent insuffisamment accompagnés

L’e-administration bouleverse l’emploi public, transformant les tâches quotidiennes des agents. Pourtant, peu y sont préparés. Par exemple, 1 500 agents répartis dans les ministères vont rejoindre les plates-formes régionales chargées de gérer la retraite des fonctionnaires d’ici 2012, une mesure qui s’accompagne de la fusion du centre des pensions de Nantes et des services régionaux employant quelque 1 000 agents.
c) Les risques sociaux existent

« Modernisation rime avec déshumanisation » estime le Médiateur de la République, en septembre 2010. « N’avoir que les touches proposées par un serveur vocal lorsque l’on est dans une situation complexe est vécu comme un abandon de la part de l’administration ; c’est un peu comme si l’usager devait connaître déjà la réponse à sa question pour formuler correctement sa demande. A fortiori, lorsque l’administration elle-même doute de la fiabilité du traitement des informations via internet, c’est l’usager qui est perdu ». Il convient donc de repenser l’utilisation des nouvelles technologies au sein des administrations : « Croire que l’on peut passer au 100 % numérique reste une chimère. Comme il est illusoire de croire que le traitement de masse rend obsolète tout traitement au cas par cas ». Le Médiateur de la République cite aussi les dommages collatéraux de l’interconnexion des fichiers.
Ainsi en va-t-il de la récupération directe des données ﬁscales par les Caisses d’Allocations Familiales. Par exemple, des titulaires de l’Allocation aux Adultes Handicapés (AAH) avaient perdu le bénéﬁce de leur allocation à taux plein parce que l’exploitation par les CAF, en 2010, des ressources 2008, faisait ressortir des données transférées par les banques, la prise en compte

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