Les outils du management public § 2. LE SI, CRÉATEUR DE VALEUR AJOUTÉE6 ? Il est désormais admis que la valeur des systèmes d’information réside moins dans leur niveau de sophistication technique que dans leur contribution à la performance. La modélisation de Michael Porter (publié en 1985) est une représentation couramment admise de l’entreprise intitulée « analyse de la chaîne de valeurs ». C’est une représentation d’un service de l’administration sous la forme d’une suite d’activités primaires, d’activités de support et de liens entre ces activités. L’ensemble de la chaîne de valeur aboutit à la génération d’une valeur ajoutée apportée aux administrés et la façon dont est menée chaque activité affecte l’équilibre budgétaire des services. Le schéma qui suit en est une adaptation à l’administration. (sur la base des Travaux de Michael Porter publiés en 1985) Infrastructure administrative Gestion des ressources humaines Développement technologique Ressources Logistique Production Logistique Offres de interne de services externe services Valeur ajoutée apportée aux administrés Activités de soutien Services Activités principales § 3. COMMENT ASSURER LA COHÉRENCE DU SI AVEC LE SERVICE ? La cohérence stratégique du système d’information repose sur une démarche en trois étapes : – traduire la politique de services en processus « métier » ; – dégager les ressources humaines, financières, techniques, logistiques et informationnelles nécessaires ; 6. Ou valeur d’usage qui est la plus value créée en termes de résultats opérationnels et financiers. 56