Les outils du management public § 5. COMMENT REVISITER L’ORGANISATION D’UN SERVICE ? Le Business Process Reengineering (BPR) se définit comme une remise en cause radicale des processus opérationnels cohérents pour réaliser des gains dans les performances critiques, le plus souvent en s’appuyant sur le système d’information et sur les Nouvelles Techniques de l’Information et de la Communication (NTIC). Historiquement : – en 1776, A. Smith prône la simplification en tâches élémentaire du travail industriel ; – en 1907, W. Taylor accentue l’ultra spécialisation, et l’organisation scientifique du travail pour améliorer le rendement.Dans le courant des années 1990, Hammer et Champy proposent une méthode informatisée : le Business Process Reengineering qui consiste à intégrer des tâches autour de processus rationnels, en identifiant des activités et des métiers. § 6. COMMENT PILOTER UN SI ? La gouvernance du système d’information conduit à distinguer le domaine « métier », du domaine « système d’information » et du domaine « système informatisé et informatique » : – le Directeur « métier » est naturellement décideur et maître d’ouvrage stratégique sur son domaine ; – la maîtrise d’ouvrage opérationnelle est pour sa part responsable de la cohérence stratégique du « système d’information » avec les stratégies « métier » ; 58