SOMMAIRE AVERTISSEMENT ................................................................................. INTRODUCTION Section 1 Section 2 Section 3 Section 4 CHAPITRE 1 Section 1 QU’EST-CE QUE LE MANAGEMENT ? LA PERFORMANCE ................................................ 13 15 15 16 18 20 25 25 25 27 28 30 32 32 34 39 Définition ........................................................................ Les raisons du management ........................................ Qu’est-ce que la performance ? ................................... Les réflexions actuelles ................................................ LA STRATÉGIE. L’EFFICACITÉ ............................... Généralités ..................................................................... § 1. La démarche stratégique ........................................ § 2. La vision ................................................................... § 3. Les théories ............................................................. § 4. Le tableau de bord stratégique .............................. Et l’administration française ? ...................................... § 1. Une multiplicité d’approches qui convergent peu à peu ................................................................. § 2. Un aspect encore problématique de la gestion publique ................................................................... L’INFORMATION ET LES SYSTÈMES D’INFORMATION (SI) .............................................. L’information. Les nouvelles techniques d’information et de communication (NTIC). L’administration électronique ................................................................... § 1. L’information au cœur de la démarche de changement........................................................ § 2. L’administration électronique ................................. Section 2 CHAPITRE 2 Section 1 39 39 40 7