Les outils du management public – – – – – La description peut être plus ou moins complète : le produit devra fonctionner avec un moteur à essence ; le produit devra être équipé de quatre roues ; le produit devra être équipé de pneus gomme sur chaque roue ; le produit devra disposer d’un volant ; le produit devra avoir une structure en acier. Cet utilisateur semble avoir besoin d’une voiture...14. La méthode de l’expression des besoins tournée vers les buts et besoins de l’utilisateur 2. Selon cette approche, l’expression du besoin s’exprime différemment : – en tant qu’utilisateur, je veux tondre ma pelouse plus rapidement et plus facilement ; – ou je veux pouvoir être confortablement assis lorsque je tonds ma pelouse. Ce qui est fondamental, c’est de disposer d’un référentiel unique, support à la communication entre les acteurs et orientés vers les buts des utilisateurs. § 4. LE CAHIER DES CHARGES L’étape suivant l’expression des besoins est la rédaction du cahier des charges qui permettra de consulter en interne comme en externe les acteurs susceptibles de réaliser le produit attendu. Le rôle de la maîtrise d’œuvre sera, pour passer de l’expression des besoins au cahier des charges, multiple : obtenir une expression des besoins de la maîtrise d’ouvrage opérationnelle ; – modéliser l’expression des besoins : • vue système d’information, • vue applicative, • vue technique ; 14. Exemple pris par Mike Cohn, spécialiste américain des méthodes agiles. 72