Sommaire § 1. La théorie ................................................................. § 2. Et l’administration française ? ................................. Section 2 La réingénierie, les macro-processus. Têtes de réseau et fonctions supports transverses..................................................................... § 1. La théorie générale de la réingénierie (reengineering) : tout repenser ............................... § 2. Et l’administration française ? ................................. La conduite de projet .................................................... § 1. La théorie ................................................................. § 2. Et l’administration française ? ................................. La problématique du temps. La gestion du temps du projet ......................................................................... § 1. La gestion du temps relève de plusieurs problématiques assez différentes .......................... § 2. Le temps est une ressource ................................... § 3. Le premier diagnostic : le temps subi .................... § 4. La planification des tâches : la maîtrise du temps § 5. Que peut faire le responsable ? .............................. Le management par la qualité ...................................... § 1. Pourquoi la qualité ? Qu’est-ce que la qualité ? ..... § 2. Les outils et modèles de la qualité ......................... § 3. Où en est l’administration française ? .................... Le management par la politique de l’usager. La politique des simplifications.................................... § 1. Les évolutions intéressantes du secteur commercial .............................................................. § 2. Et l’administration française ? ................................. LA CONDUITE DU CHANGEMENT. LES CRISES .. Les valeurs de la réussite. Les conflits de valeurs. Le mérite ........................................................................ § 1. Généralités............................................................... § 2. Et l’administration française ? ................................. La conduite du changement ......................................... § 1. La théorie ................................................................. § 2. Et l’administration française ? ................................. 85 90 99 99 100 103 104 110 111 111 112 112 113 114 115 115 117 120 126 126 128 141 141 141 147 150 151 156 Section 3 Section 4 Section 5 Section 6 CHAPITRE 4 Section 1 Section 2 Section 3 La démarche contractuelle. Le pilotage des opérateurs ............................................................... 160 § 1. Les avantages théoriques de la contractualisation : les trois éléments-clefs ........................................... 161 9