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LA CHARGE DE TRAVAIL
Assessment Technique (SWAT)140 ou l'échelle de Borg141. Enfin, certains modèles
ont combiné les deux approches précitées. Par exemple, le Multivariate workload
index permet d'objectiver la charge de travail par une combinaison de facteurs
physiques (données cardiovasculaires, activité sanguine, transpiration) et trois des
composantes du Task load index de la NASA (demande mentale, demande temporelle et effort)142. En France, les ergonomes Jacques Leplat et Jean-Claude
-Sperandio ont développé une mesure de la charge de travail induite par une tâche
par la technique de la « tâche ajoutée ». Selon eux, la capacité de travail d'un individu serait limitée et l'on pourrait mesurer la charge de travail d'une tâche principale en incitant l'individu à exécuter une tâche secondaire, pour saturer sa capacité
de travail. En effet, la capacité de l'opérateur à réaliser la tâche secondaire et l'incidence de la réalisation de cette tâche sur l'accomplissement de la tâche principale
seraient de nature à évaluer la charge induite par la tâche principale143.
28. L'approche interactionniste de la charge de travail. Dans la littérature
francophone, des modèles interactionnistes et dynamiques de la charge de travail
ont émergé, centrés sur l'idée selon laquelle la charge de travail ne serait pas figée
pour un individu, un emploi ou une tâche mais évoluerait en fonction des interactions entre différents facteurs, individuels et organisationnels. Selon M. Jacques
Leplat, « les facteurs qui déterminent la charge de travail relèvent de deux grandes
classes selon qu'ils portent sur le travailleur ou sur les conditions dans lesquelles
celui-ci exerce son activité. Les facteurs d'une classe donnée ne prennent d'ailleurs
leur sens que par rapport à ceux de l'autre classe »144. Cette vision se retrouve
particulièrement dans les travaux de la Chaire en gestion de la santé et de la sécurité au travail de l'Université Laval à Québec ; ou de l'Agence nationale pour
l'amélioration des conditions de travail en France. On retrouve dans ces travaux
une volonté d'aborder la charge de travail « dans sa globalité, c'est-à-dire comme
étant le résultat d'une combinaison de facteurs dans la situation de travail entraînant un coût psychologique et physiologique pour l'individu »145. Cette approche
est centrée sur un modèle dans lequel la charge de travail est déclinée en trois
dimensions : la charge prescrite, la charge réelle et la charge ressentie. Il permet
non pas une mesure précise de la charge de travail à un moment donné, mais offre
un reflet de l'organisation et des conditions de travail et de ses effets sur les individus. Ces contraintes et ces ressources ne correspondent pas à la description des
140. G. B. Reid & T. E. Nygren, « The subjective workload assessment technique : A scaling
procedure for measuring mental workload », in P. A. Hancock & N. Meshkati (dir.), Human Mental
Workload, Elsevier Science Publishers B.V., North Holland, 1988, pp. 185-218.
141. G. Borg, « Psychological Bases of Perceived Exertion », Medicine & Science in Sports
& Exercise 1982, vol. 14, n° 5, p. 377.
142. S. Miyake, « Multivariate workload evaluation combining physiological and subjective
measures », International Journal of Psychophysiology 2001, vol. 40, n° 3, p. 233.
143. J. Leplat & J.-C. Sperandio., « La mesure de la charge de travail par la technique de la tâche
ajoutée », L'année sociologique 1967, vol. 67, n° 1, p. 255 ; v. aussi J. W. H. Kalsbeek, « Mesure
objective de la surcharge mentale, nouvelles applications de la méthode des doubles tâches », Le
Travail humain 1965, vol. 28, n° 1‑2, p. 121.
144. J. Leplat, « Les facteurs déterminant la charge de travail. Rapport introductif », Le Travail
Humain 1977, vol. 40, n° 2, p. 195 : « Par exemple, le niveau de formation d'un individu ne deviendra
un facteur pertinent à la charge que dans la mesure, bien entendu, où la tâche qui lui est confiée mettra
en jeu ladite formation. C'est dire que les problèmes sont essentiellement des problèmes d'interaction ».
145. P.‑S. Fournier, S. Montreuil & J. Villa, « Contribution à un modèle explicatif de la charge de
travail : le cas du service à la clientèle », Relations industrielles/Industrial Relations, vol. 68, n° 1, 2013,
p. 46.
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