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Les tâches répétitives ne participent pas à l'intérêt au travail, et les
agents remontent souvent leur difficulté à effectuer l'ensemble des
tâches qui leur sont confiées : l'assistant virtuel peut ainsi décharger de
ce type de tâches. L'automatisation est ainsi une démarche souhaitée
par les gestionnaires, qui se montrent très volontaires pour modifier les
modalités de gestion en vigueur dans leur environnement quotidien. Les
services sont forces de proposition. C'est par conséquent un puissant
levier d'accompagnement à la transformation interne.
Dans le secteur public, et auprès des acteurs des finances publiques, les
retours d'expérience sont positifs du fait de l'amélioration significative
sur le fonctionnement interne, en accélérant la simplification des
processus de gestion, en déchargeant de tâches chronophages et à
faible valeur ajoutée, en sécurisant des saisies de données en masse,
plus largement en contribuant à accélérer la transformation numérique
des organismes.
S'engager dans la démarche de robotisation,
une démarche spécifique
La robotisation nécessite de sélectionner correctement des cas
d'usage et des processus éligibles à ce type d'approche. Il convient
donc de définir les cas susceptibles d'être automatisés, pour ensuite
décrire en détail chacune des tâches qui constituent précisément
les processus ciblés. Comment réaliser ce choix pour parvenir à un
résultat concret et opérationnel ? Il convient de donner la priorité à des
processus régis par des règles de gestion, formalisés ou qui peuvent
l'être sans difficulté ; à des processus consommateurs de temps et de
ressources ; à des tâches qui se répètent à une fréquence importante,
sans néanmoins privilégier des processus d'une complexité trop élevée,
du moins pour les premiers processus revus.
Quand le périmètre a été déterminé, que des cas d'usage sont identifiés
et qu'il a été possible de statuer sur la faisabilité et la complexité de
l'automatisation, sur le coût de la maintenance ultérieure, un cahier des
charges peut être formalisé avant le développement d'un prototype, dans
le cadre de la réalisation de la « preuve de concept ». Le développement
ultérieur permettra enfin de développer le programme, de formaliser
l'ensemble de la documentation technique et fonctionnelle, pour enfin
réaliser la mise en production après la validation de la recette.
Ces différents travaux d'analyse des processus doivent mobiliser
tous les acteurs concernés, en particulier sur le plan opérationnel.
RFFP n° 169 - Février 2025

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