188 Revue Française de Finances Publiques de réaliser plus de 100 000 opérations métiers grâce à une cinquantaine de robots programmés sur des processus financiers distincts. Le temps de développement varie selon la complexité des tâches, allant de 3 heures pour des robots basés sur des solutions existantes à 2 mois pour des projets plus ambitieux. Si cette approche interne offre une grande flexibilité, elle présente également des limites en termes de formalisme, de documentation et de standardisation des procédures, ce qui peut restreindre la réutilisation des robots pour d'autres situations. Poursuite de l'évolution et adaptation de la démarche RPA Afin de pallier les limites du mode agile interne et explorer des processus plus complexes, le département du Nord s'est engagé dans deux nouvelles directions : - industrialiser les robots clefs en lien avec la DSI (Direction des Systèmes d'Information) : cette collaboration permet de sanctuariser le développement et l'utilisation des robots qui nécessitent une vigilance particulière ; - renforcer les compétences internes pour les autres développements : le département investit dans la formation de ses agents pour développer leur expertise en RPA, leur permettant de prendre en charge les demandes nécessitant notamment une forte réactivité. Points d'attention et accompagnement du changement L'introduction de la RPA dans les services financiers publics nécessite une attention particulière à certains points : - risques liés à l'utilisation des RPA : * développement sur des activités inadaptées : Il est primordial de bien évaluer la pertinence de cette démarche pour chaque processus afin de garantir son efficience ; * maintien des compétences internes : les RPA ne doivent pas conduire à une perte de compétences opérationnelles et de compréhension des processus métiers au sein des services ; * perception des gestionnaires comptables : l'automatisation de certaines tâches peut susciter des craintes de remplacement et de perte d'utilité chez les collaborateurs. Une communication et un accompagnement appropriés sont essentiels. RFFP n° 169 - Février 2025