ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 10

Personnalité du mois
Guillaume CUSSAC (93)

Le vent de la modernité
Quels sont les principaux challenges d’une agence de voyage en ligne par rapport à une agence classique ? Si le numérique et les réseaux sociaux sont des avancées technologiques incroyables, ils créent pour l’agence de voyage en ligne le risque de distendre les liens avec ses clients qui sont plus volages, moins fidèles et plus difficiles à capter. Le principal challenge consiste donc à créer du lien avec ses internautes. Le 2ème challenge consiste à apporter de la réassurance. L’enjeu n’est plus de sécuriser les moyens de paiement qui le sont aujourd’hui. C’est sur un autre plan qu’elle se situe car l’achat de voyage

En près de 20 ans, les agences de voyage en ligne ont révolutionné l’industrie du voyage. Les sceptiques d’hier tentent aujourd’hui de rectifier le tir car de plus en plus de clients croient plus au clic qu’à la brique. Vice Président d’ebookers.com, Guillaume CUSSAC parle de cette vague de fond. Interview.

est anxiogène. On met en effet énormément de soi dans la préparation d’un voyage, c’est quelque chose qui émotionnellement est très fort, c’est un moment très attendu et la peur de se tromper est importante. Il ne s’agit pas ici de l’achat d’un livre à 30 € ; le panier moyen de dépenses pour un voyage est d’environ 700 €. Ce n’est donc pas le même enjeu ! Les impondérables du voyage sont aussi facteurs d’anxiété : catastrophes naturelles, grèves… qui peuvent survenir alors que vous êtes en voyage, à l’autre bout du monde. L’absence a priori de contact humain avec l’agence en ligne au moment de la réservation fait qu’il est de notre responsabilité de combler cette absence par des éléments de

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Table des matières de la publication ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012

Couverture
Zapping
Sommaire
BUSINESS
Personnalités du mois Guillaume CUSSAC (93) : Le vent de la modernité
Focus
- Welcome aboard!
- L'attractivité touristique
- Petit acteur et fier de l'être
- Website or mobile site?
- Sur les rails
- Optimize your travel programs!
- Disney dreams
- Partez rassurés
- Envolez-vous!
- Cap sur l'Asie
Itinéraires
- Déjeunez frais et chaud
- La plaisir du palais
- La 2 CV : un mythe
Entretiens
- Agro-alimentaire
- Luxe
- Suisse
- Côte d'Ivoire
- Allemagne
- PPP
- Logiciels
NEWS
Vie du réseau
- Édouard HUSSON : recherche et excellence
- Vif succès pour une première
- Un soutien efficace
- Introduction en Bourse
- Promo 57
- Nominations
- De l'idée à la réalité
- Agenda / Carnet
- Nouveau né !
- Banking round table
- À la découverte du Campus de Madrid
À lire
Carrière
- A step up the management ladder
- Le yield management : un métier de pointe
Voyages Expédition polaire au Spitzberg
CAMPUS
École Internet, a sea change for the tourism
Fondation Présents !
Vie étudiante La famille s'agrandit
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - Couverture
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 2
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - Zapping
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 4
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - Sommaire
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 6
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 7
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 8
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 9
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - Personnalités du mois Guillaume CUSSAC (93) : Le vent de la modernité
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 11
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 12
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 13
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 14
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 15
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - - Welcome aboard!
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - - L'attractivité touristique
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - - Petit acteur et fier de l'être
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - - Website or mobile site?
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 20
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - - Sur les rails
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - - Optimize your travel programs!
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - - Disney dreams
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - - Partez rassurés
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 25
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - - Envolez-vous!
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - - Cap sur l'Asie
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 28
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - - Déjeunez frais et chaud
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - - La plaisir du palais
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - - La 2 CV : un mythe
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - - Agro-alimentaire
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 33
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 34
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 35
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 36
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 37
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - - Luxe
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 39
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 40
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 41
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 42
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - - Promo 57
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 44
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - - Côte d'Ivoire
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - - Allemagne
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 47
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - - PPP
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 49
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 50
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 51
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - - Logiciels
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 53
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - - Édouard HUSSON : recherche et excellence
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 55
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 56
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 57
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - - Vif succès pour une première
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - - Un soutien efficace
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - - Introduction en Bourse
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - - Nominations
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - - De l'idée à la réalité
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - - Agenda / Carnet
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - - Nouveau né !
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - - Banking round table
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - - À la découverte du Campus de Madrid
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 67
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 68
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - À lire
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - - A step up the management ladder
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - - Le yield management : un métier de pointe
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - Voyages Expédition polaire au Spitzberg
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 73
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 74
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 75
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 76
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - École Internet, a sea change for the tourism
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - Fondation Présents !
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 79
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - Vie étudiante La famille s'agrandit
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 81
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 82
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 83
ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 84
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https://www.nxtbook.fr/newpress/ESCPEuropeAlumni/escp-europe-alumni-mag_1711_175
https://www.nxtbook.fr/newpress/ESCPEuropeAlumni/escp-europe-alumni-mag_1709_174
https://www.nxtbook.fr/newpress/ESCPEuropeAlumni/escp-europe-alumni-mag_1707_173
https://www.nxtbook.fr/newpress/ESCPEuropeAlumni/escp-europe-alumni-mag_1705_172
https://www.nxtbook.fr/newpress/ESCPEuropeAlumni/escp-europe-alumni-mag_1703_171
https://www.nxtbook.fr/newpress/ESCPEuropeAlumni/escp-europe-alumni-mag_1701_170
https://www.nxtbook.fr/newpress/ESCPEuropeAlumni/escp-europe-alumni-mag_1611_169
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https://www.nxtbook.com/newpress/ESCPEuropeAlumni/escp-europe-alumni-mag_1401_152
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https://www.nxtbook.com/newpress/ESCPEuropeAlumni/escp-europe-alumni-mag_1309_150
https://www.nxtbook.com/newpress/ESCPEuropeAlumni/escp-europe-alumni-mag_1307_149
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https://www.nxtbook.com/newpress/ESCPEuropeAlumni/escp-europe-alumni-mag_1209_144
https://www.nxtbook.com/newpress/ESCPEuropeAlumni/escp-europe-alumni-mag_1207_143
https://www.nxtbook.com/newpress/ESCPEuropeAlumni/escp-europe-alumni-mag_1205_142
https://www.nxtbook.com/newpress/ESCPEuropeAlumni/escp-europe-alumni-mag_1203_141
https://www.nxtbook.com/newpress/ESCPEuropeAlumni/escp-europe-alumni-mag_1201_140
https://www.nxtbook.com/newpress/ESCPEuropeAlumni/escp-europe-alumni-mag_1111_139
https://www.nxtbook.com/newpress/ESCPEuropeAlumni/escp-europe-alumni-mag_1109_138
https://www.nxtbook.com/newpress/ESCPEuropeAlumni/escp-europe-alumni-mag_1107_137
https://www.nxtbook.com/newpress/ESCPEuropeAlumni/escp-europe-alumni-mag_1105_136
https://www.nxtbook.com/newpress/ESCPEuropeAlumni/escp-europe-alumni-mag_1103_135
https://www.nxtbook.com/newpress/ESCPEuropeAlumni/escp-europe-alumni-mag_1101_134
https://www.nxtbook.com/newpress/ESCPEuropeAlumni/escp-europe-alumni-mag_1011_133
https://www.nxtbook.com/newpress/ESCPEuropeAlumni/escp-europe-alumni-mag_1009_132
https://www.nxtbook.com/newpress/ESCPEuropeAlumni/escp-europe-alumni-mag_1007_131
https://www.nxtbook.com/newpress/ESCPEuropeAlumni/escp-europe-alumni-mag_1005_130
https://www.nxtbook.com/newpress/ESCPEuropeAlumni/escp-europe-alumni-mag_1003_129
https://www.nxtbook.com/newpress/ESCPEuropeAlumni/escpeapmag/escp-europe-alumni-mag_1001_128
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http://www.nxtbook.fr/newpress/ESCP-EAP/magazine/escp-eap-mag_0907_125
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https://www.nxtbook.com/newpress/ESCP-EAP/magazine/escp-eap-mag-0807_119
https://www.nxtbook.com/newpress/ESCP-EAP/magazine/escp-eap-mag-0805_118
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