ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 12

Personnalité du mois

tour opérateur où l’information est figée pour la saison. En tant qu’agence de voyage en ligne et distributeur, nous pouvons proposer à notre clientèle la bonne offre, au bon prix, au bon moment, grâce à cette actualisation de données avec nos fournisseurs, surtout en ce qui concerne les prix et la disponibilité, les deux données qui évoluent le plus rapidement. À quel type de clientèle vous adressez-vous ? Nous nous adressons à une population davantage féminine (54 % contre 46 % pour les hommes) car ce sont souvent les femmes qui orientent les décisions en terme de loisirs. ebookers est légèrement sur représentée dans les CSP+ et classes d’âge plus aisées : cela s’explique, bien entendu par le taux d’équipement digital PC mais aussi smartphones et tablettes. Nous sommes aussi sur représentés à Paris et en région parisienne, et faisons davantage d’offres au départ de Paris. Nous sommes donc moins pertinents pour les gens qui veulent partir en voyage depuis leur région... Votre offre produits est très vaste... Toutes les catégories d’hôtels sont représentées dans notre offre Internet, du 2 au 5 étoiles, de l’hôtel indépendant design et charme à l’hôtel de chaîne internationale. Nous avons, par exemple, un accord mondial avec le groupe Accor et leur chaîne de luxe Sofitel. 25 % de notre clientèle sont des voyageurs d’affaires. La crise a mis la pression sur leurs budgets voyage pour les courtes et moyennes distances et pousse à minimiser le service. Certaines entreprises low cost ont d’ailleurs ré-orienté leur offre pour ces voyageurs qui partent tôt le matin, en leur proposant des produits privilégiant la flexibilité plutôt que le prix. Pourquoi les agences de voyage en ligne deviennent-elles si populaires aujourd’hui ? Elles sont populaires parce qu’elles ont acquis le leadership en terme de prix. Elles sont aussi populaires parce qu’elles innovent en permanence pour rendre l’achat de voyage toujours plus facile. Prenez l’essor du mobile par exemple. Cela répond à l’évolution des usages : nos clients sont toujours plus connectés et en interaction permanente. La révolution digitale est en marche. ebookers a décidé aussi de proposer des services mobiles sur l’ensemble des outils : plateforme iOS ou Android, site mobile ou application, applications utilitaires ou inspirationnelles, nous couvrons l’ensemble du spectre mobile. Nos clients ne font pas que visiter nos sites mobiles, ils achètent réellement. La réservation d’hôtels est le produit phare des ventes

Notre marque propose le package dynamique qui permet au client de composer lui-même son voyage sur Internet.

Quelles sont les caractéristiques de votre agence en ligne ? Rares sont les agences de voyage en ligne qui sont totalement pluridisciplinaires. ebookers est la marque européenne du groupe Orbitz. Elle propose les principales catégories des produits du voyage : vol, location de voiture, hôtellerie, et propose le package dynamique qui consiste à permettre au client de composer lui-même son voyage sur Internet. C’est le voyage en toute liberté. Les combinaisons sont multiples puisque nous proposons 180 compagnies aériennes dans le monde, un inventaire hôtelier de 65 000 hôtels, 40 compagnies de location de voitures… De plus, il n’y a aucune obsolescence de l’information puisque celle-ci est rafraîchie en permanence. C’est une grande différence avec un catalogue de

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