ESCP Europe Alumni Magazine - N°145 - Novembre/Décembre 2012 - 24

FoCus

Par Vincent BARBIER (82)

Partez rassurés
L’assurance voyage, une assurance qui rassure : tel est l’objectif défendu par Vincent BARBIER, Directeur Général délégué de Mondial Assistance. Il nous en dit plus sur ce produit d’assurance primé par tout voyageur qui veut voyager en toute sérénité.
Au fait, suis-je assuré ? Qui ne s’est pas jamais posé cette question avant d’entreprendre un voyage, en particulier un voyage pour raisons personnelles ? Derrière cette question, connexe au voyage, se glissent des mots anxiogènes comme annulation du voyage, rapatriement, évacuation sanitaire, accident, décès… Plus on y pense, moins on a envie de voyager, tant la liste des aléas pourra être longue. Pire, en creusant dans les « conditions générales de ventes », on pourra en plus lire la somme des nombreuses restrictions, exclusions et autres franchises… Le métier de l’assistance En fait, si « techniquement », il s’agit bien d’un produit d’assurance, c’est-à-dire le versement d’une prime, basé sur un calcul actuarial de risque et de fréquence, dans les faits, vous venez d’entrer dans l’univers très noble de l’Assistance, ce monde composé d’hommes et de femmes, chargés d’assistance, infirmiers, médecins régulateurs, au service de leurs clients, partout dans le monde, à tout moment. Ils sont là au moment où leurs clients sont dans une situation critique, de détresse, juste là pour les aider à sortir de leur situation. Et sans compter ni temps ni argent. Seul compte le résultat. Venir en aide, trouver les solutions et mettre tout en œuvre. On ne compte plus les lettres de remerciement. Ce métier de l’assistance aux voyageurs a été créé, en France, par des Français, voilà maintenant plus de 50 ans avec Mondial Assistance, Europ Assistance, AXA Assistance. Adossées à des grands groupes d’assurance (Allianz, Generali, Axa…), elles n’ont cessé d’élargir leur champ d’application, sur des marchés nouveaux avec des services diversifiés tels que l’automobile, la maison ou la santé. Aujourd’hui, ces sociétés sont implantées partout dans le monde. Par exemple, Mondial Assistance intervient toutes les 4 secondes et active un réseau de plus de 400 000 prestataires au niveau mondial. Toujours plus de services proposés On trouve actuellement des produits d’assurance voyage, non seulement lors de l’achat d’un titre de transport, d’un forfait de voyage, mais aussi dans les cartes de crédit haut de gamme. On trouve même maintenant des produits d’assurance annuelle. En amont du voyage, l’information préventive s’est beaucoup développée, dans un processus gagnant/gagnant. Plus le client est averti à l’avance, mieux il se prépare au voyage, plus il diminue ses risques. Mais attention à la déviance, tels ces surfeurs des neiges qui s’aventurent en dehors des pistes de ski, par temps incertain, sûrs d’être « protégés » en cas d’avalanche ; hélas, ils ne le sont pas ! Le champ des possibles est encore immense, pourvu que le service réponde à un besoin réel de prévention et d’aide, soit le fruit d’un calcul d’une prime juste, soit délivré de manière proactive et professionnelle et soit intelligemment géré. Faire son métier, tous les jours, avec comme noble mission d’aider les autres à sortir d’un moment difficile et imprévu. Voilà un métier qui nécessite engagement et sincérité. Pour preuve, la signature du leader mondial de l’assistance et de l’assurance voyages : Mondial Assistance. How can we help? ●

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