ESCP Europe Alumni Magazine - n°153 - Mars/Avril 2014 - 21

FoCus

Yann RIVOALLAN (MSQ 03)

Le plus beau
reste à venir
Petit retour en arrière, proposé par Yann RIVOALLAN,
sur la création de The Other Store, son agence e-retail...

Quel est votre modèle économique ?
Le retail est everywhere anytime : en boutique, à
votre bureau, dans le métro avec votre smartphone.
Notre stratégie consiste à proposer aux marques
un modèle performant et personnalisé tout en
s'adaptant aux évolutions comme le cross-canal.
Mes associés et moi proposons une offre fullservice regroupant toutes les compétences-clés
du e-commerce : SAV, site, logistique ou e-marketing. Parce que la réussite de nos marques
est aussi notre réussite, nous nous rémunérons
uniquement à la performance.
Pourquoi avoir fondé cette société à
3 personnes ?
Car il n'est de belle aventure qu'à plusieurs, pour
s'épauler, se féliciter, se compléter dans les compétences mais aussi dans les caractères. Candice
est la Directrice Innovation : découvrir les tendances du web et de la vente ; David est Président,
l'homme du développement et moi, Directeur
Commercial, en charge de détecter le potentiel
e-commerce et cross canal des marques.
Comment faire pour instaurer la confiance
auprès des investisseurs sans lesquels
votre start-up ne pourrait se développer...
La première levée a été compliquée car nous étions
en pleine crise Lehman Brothers ! David a cependant réussi le challenge de lever des fonds auprès
d'investisseurs impliqués et porteurs de conseils.
Depuis, nous avons procédé à deux autres
levées de fonds, pour un montant total de 2,5M€.
Ces démarches s'opèrent dans un climat de
confiance réciproque et de grand respect mutuel.
Aujourd'hui, votre chiffre d'affaires est
de 13 millions et vous employez 70
collaborateurs... À quoi est due cette
réussite ?
Je pense que le plus beau est devant nous car
la révolution du cross canal va totalement faire

évoluer le commerce. Nous doublerons le chiffre
d'affaires en 2014 et allons sans doute recruter
plus de 20 collaborateurs. Si je devais retirer 3 leçons de ces 5 dernières années, ce serait réussir
l'humain, encore l'humain et toujours l'humain !
Les clés de notre réussite sont en effet dues à
notre entente parfaite entre associés-comité de
direction-investisseurs, à l'engagement fort de
nos collaborateurs, et à notre sens client en BtoB
et BtoC que nous primons.
Quels sont aujourd'hui vos défis, autres que
financiers ? Quelle importance attachezvous à l'innovation ?
L'un de nos principaux défis est celui de toujours
être à la pointe de l'innovation, et de créer cet
écosystème global où l'e-commerce fait désormais partie d'un tout afin d'apporter à l'internaute
une expérience utilisateur maximale. Aujourd'hui,
70 % des internautes consultent un site e-commerce pour préparer leur achat en boutique. Nous
avons donc mis en place le web to store, grâce
à un bouton de réservation. Véritable service
supplémentaire pour le client, cette innovation
nous permet de dynamiser le trafic en boutique et
d'améliorer le taux de transformation. Plus qu'une
agence digitale, nous sommes une agence
e-retail !
Quelle place accordes-tu au réseau et à
quelles occasions y as-tu recours ?
Le réseau est un pilier essentiel de mon quotidien
pour la bonne marche de notre agence. En tant
que Directeur Commercial mais surtout de par
mon état d'esprit, il est essentiel de créer des relations de confiance tant avec mes amis qu'avec
mes collaborateurs. Je participe à de nombreux
événements pour échanger avec les professionnels de l'e-commerce et de la mode, et évidemment avec ESCP Europe !
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Propos recueillis par Nicole Gérald

ESCP Europe Magazine N° 153 - Mars/Avril 2014

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