ESCP Europe Alumni Magazine - n°153 - Mars/Avril 2014 - 33

entretiens
banque en ligne

André COISNE (83)

L'épargne en
ligne de mire
BforBank est devenue en quelques années l'un des grands acteurs
de l'épargne en ligne. Entretien avec son Directeur Général,
André COISNE.
Pouvez-vous présenter en quelques mots
votre banque ?
En 2009, BforBank a été lancée par le Crédit
Agricole avec pour vocation de devenir le spécialiste de l'épargne en ligne. Notre banque offre des
produits phares : un livret d'épargne, un contrat
d'assurance vie multi-supports et un service de
bourse très compétitif avec accès à une plateforme
complète de courtage en ligne.
Quelle est votre clientèle ?
Nous visons les épargnants qui veulent gérer par
eux-mêmes leur argent. Nous mettons à leur disposition gratuitement des outils d'aide à la décision : des
simulateurs et des comparateurs qui leur permettent
d'apprécier les rendements de leurs produits et leur
fiscalité, d'anticiper voire d'optimiser leurs impôts
ou de préparer leur retraite. Nous jouons la carte de
l'information pour que nos clients puissent prendre
la bonne décision en toute autonomie.
Vous avez reçu le prix élu service client de
l'année 2014. Est-ce la marque d'un certain
respect à l'égard de votre clientèle ?
Grâce à une mobilisation forte de nos équipes, nous
avons remporté ce prix alors que nous concourrions
pour la première fois. Ce sera forcément difficile
de nous maintenir l'année prochaine ! Mais c'est
une grande satisfaction : cette récompense est
l'équivalent d'une certification. Elle marque notre
volonté d'offrir un service complet par Internet,
téléphone et email en limitant les délais d'attente.
Et les clients y sont, en effet, plus sensibles.
Pensez-vous améliorer votre service ?
Oui. Nous n'avons que quatre ans. Nous avons
donc plusieurs axes de développement comme sur
le mobile par exemple : informer les mobinautes
en leur donnant l'accès à un univers éditorial patrimonial riche sur IPhone et tablettes. Nous continuons également d'optimiser nos applications qui

permettent aujourd'hui de visualiser le montant des
intérêts acquis, effectuer des virements immédiats
ou différés en toute sécurité, consulter le solde,
les historiques, accéder au portefeuille Bourse et
passer des ordres où que l'on soit.
Quels sont les objectifs de BforBank pour
l'année 2014 ?
Nous avons passé la barre des 100 000 clients
et gérons plus de trois milliards d'euros d'épargne.
Nous avons encore de belles perspectives de
développement devant nous. Nos objectifs principaux sont de bien servir nos clients, leur faire des
offres intéressantes et d'être profitables comme en
2013. Notre rôle est de tout faire pour aider les
épargnants à prendre les bonnes décisions dans
un environnement économique compliqué avec
des taux bas peu favorables à l'épargne.
Comment voyez-vous l'avenir des banques
en ligne ?
En tant que banque en ligne, nous devons rendre
un service toujours meilleur, offrir des produits performants à nos clients avec des coûts encore plus
faibles. Le digital est un axe de développement qui
touche tous les métiers de la banque. À nous de
répondre présents et de répondre aux nouvelles
aspirations de nos clients.
Les étudiants ESCP Europe sont-ils une
cible de recrutement pour votre groupe ?
Nous sommes une start-up utilisant de nouvelles
technologies pour nos clients de plus en plus
connectés et digitalisés. Pour tous ceux qui sont
intéressés par l'innovation et la banque, notre métier est très riche et offre de nombreuses opportunités professionnelles. Nous considérons nos
stagiaires comme de potentiels collaborateurs et
prenons grand soin à les recruter. Certains sont
toujours parmi nous d'ailleurs.
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Propos recueillis par Jean-Christophe Collet

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