ESCP Europe Alumni Magazine - n°153 - Mars/Avril 2014 - 50

Carrière
Par Stéphanie VASEN, Pôle Carrière, Emmanuel DIEYE et
Adama BERETE, étudiants MiM pour Tribunes

Manager par les
valeurs : effet de
mode ou nécessité ?
Les valeurs, élément clé de la motivation, sont à la source de tous les comportements individuels et professionnels. Parce que nous souhaitions découvrir comment les valeurs permettent de développer le chiffre d'affaires d'une entreprise
tout en vivant une belle aventure humaine, nous en avons fait le thème de notre
10ème Grand Amphi le 12 décembre dernier.

De quoi parle-t-on lorsque l'on parle de
valeurs ?
Jean-François CLAUDE, Consultant en management, auteur de plusieurs livres dont « Le management par les valeurs » et « L'entreprise en 80
valeurs » présente l'Index International des valeurs
corporate qui recense plus de 4 850 valeurs revendiquées par plus de 4 000 entreprises dans
13 pays et les 5 tendances qui s'en dégagent :
l'innovation est plébiscitée par les entreprises tout
comme la durabilité qui inclut le développement
durable, les valeurs et technologies durables ou
le management durable ; la valeur de responsabilité de l'entreprise s'étend aujourd'hui au domaine
citoyen ; la valeur community fait son apparition
auprès des salariés et des clients et le retour à
des fondamentaux économiques avec des valeurs
telles que la croissance, la différenciation ou la
compétitivité se perçoit.
Les entreprises tentent de concilier plusieurs types
de valeurs, des valeurs de compétences et sociétales, et connaissent des différences culturelles : les
Allemands privilégient des valeurs de compétence
-qualité et satisfaction client- alors qu'aux ÉtatsUnis, où la porosité entre l'entreprise et la société
est plus grande, les valeurs privilégiées vont de
la santé à l'éthique en passant par le pluralisme.
En France, les 10 premières valeurs sont l'Innovation, le Respect, l'Intégrité, l'Esprit d'équipe, la
Satisfaction client, la Qualité, la Responsabilité, le
Partage, la Performance et la Confiance.

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La valeur est avant tout une volonté, « c'est la
volonté qui fait bouger les choses, pas la rationalité ». La valeur se vit au quotidien, chez soi et
dans l'entreprise. Les entreprises développent des
systèmes de valeurs cohérents entre leurs valeurs
internes et leurs valeurs de marque, l'objectif étant
de mobiliser la volonté de leurs collaborateurs. Ces
valeurs se traduisent par des actes qui doivent être
des expériences réussies et renouvelées pour que
les collaborateurs puissent y adhérer.
Expériences d'entreprise ou comment les
valeurs guident la vie d'une société
Pierre-Etienne CAIRE, DG de ChateauForm -maisons d'hôtes pour séminaires d'entreprise, 1000
salariés, 7 pays- présente comment les 7 valeurs
-l'amour du client, l'esprit de famille, apprendre
toujours apprendre, la loyauté, oser toujours oser
(l'innovation), pas d'attribution de la contribution
et rigueur et performance- sont matérialisées par
un ensemble de rites et de symboles. Chaque année, une remise de bouclier symbolique est faite à
ceux qui au sein de l'entreprise, incarnent le mieux
une de ces 7 valeurs. L'amour des clients amène
à parler de Centre de satisfaction client (vs centre
de profit) et le bonus est calculé à 100 % sur la
satisfaction client. Apprendre, toujours apprendre
permet à tout nouvel entrant de se former durant 3
semaines à tous les métiers du réceptif, à tout collaborateur d'expérimenter régulièrement le poste
d'un autre dans un programme style « Vis ma vie »
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