ESCP Europe Alumni Magazine - n°158 - Janvier/Février 2015 - 13

PERSONNALITÉ DU MOIS

Vous vous adressez à des clients
luxe est beaucoup plus accessible qu'avant grâce
d'exception. Comment gérer la relation
à Internet. Les diplômés ont accès aux valeurs,
client quand le prix n'est plus un critère de
aux images des défilés et aux boutiques. Lors d'un
choix ? Parlez-nous de l'expérience client
entretien, j'attends du candidat une très bonne
qui devient un paramètre omniprésent...
connaissance de la Marque et de son actualité.
Nous connaissons très bien nos clientes, leurs
Les métiers du retail sont extrêmement valoriattentes et nous partageons avec elles une vraie
sants et formateurs. C'est là où la connexion
proximité. Cette connaissance cliente est aniavec la cliente se fait. Les jeunes peuvent devenir
mée par nos équipes retail qui lui font vivre dans
manager d'une boutique et piloter un chiffre d'afla boutique l'expérience
faires en millions avec
Dior. Cela revient à lui dire :
une équipe de dizaine
Les valeurs du luxe, l'art
« Vous êtes accueillie chez
de collaborateurs, ce
de vivre à la française,
Monsieur Christian Dior ».
qui n'est pas souvent le
L'ergonomie de nos boucas dans l'industrie en
la qualité, l'élégance
tiques est en résonnance
général.
permettent également
avec nos valeurs : la moderTravailler dans le luxe
nité, la couleur grise, les
et dans la mode, c'est
à ce secteur de rester
moulures, la féminité... Nous
enfin une belle opportusolide car elles font rêver
proposons nos produits à
nité mais cela demande
nos clientes dans un environde la patience car ces
les clientes.
nement festif.
métiers
s'acquièrent
Et puis, nous leur parlons de
avec le temps et s'apParis, qui fait rêver toutes nos clientes, de Shanprennent dans la durée. C'est une réalité difficile à
ghai ou de New York. C'était d'ailleurs l'idée de
accepter pour les jeunes d'aujourd'hui qui veulent
départ de Monsieur Christian Dior en s'installant
tout très vite...
au 30, avenue Montaigne puisqu'il disait : « La
couture, c'est Paris et Paris, c'est la couture ».
Qu'avez vous retenu de votre passage
à l'École et qui a forgé votre carrière
Comment expliquez-vous l'attractivité
professionnelle ?
du groupe LVMH de la part des jeunes
En 1996, ESCP Europe était bien différente car
diplômés ?
chaque promotion restait sur un seul campus
Travailler chez Christian Dior, c'est rejoindre une
Maison unique, moderne et innovante qui fait rêver
le monde, donc les jeunes diplômés. De son côté,
Dior est à l'affût des talents qui feront les forces
de demain et stimule l'esprit d'entreprendre. C'est
aussi une Maison qui aime les femmes et 70 %
d'entre elles forment nos équipes chez Dior !
Travailler pour Dior c'est également mettre le pied
dans le groupe LVMH, et ses 65 maisons qui
offrent de riches opportunités de carrière, dans
des métiers divers, en France comme à l'international et toujours avec la même quête d'innovation
et d'excellence.

Quels conseils donneriez-vous ou quelles
remarques feriez-vous à nos jeunes
diplômés attirés par le secteur du luxe ?
Aujourd'hui, nos marchés sont conséquents et ce
sont des milliards d'euros qui sont en jeu. Il s'agit
d'un secteur porteur qui offre de nombreuses
opportunités. Il attire beaucoup de candidatures.
Les jeunes diplômés doivent donc savoir que nos
métiers se sont excessivement professionnalisés.
Ils devront en conséquence se spécialiser et réaliser que la concurrence est plus forte, pour les
candidats, qu'il y a quelques années. Je vois des
CV de stagiaires qui ont fait trois ou quatre stages
dans des grandes Maisons sur une seule catégorie ! Mon CV était bien différent...
Ensuite, le patrimoine des grandes Maisons de

Christian Dior est avant tout une Maison de Haute Couture avec des codes et symboles uniques.

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