ESCP Europe Alumni Magazine - n°158 - Janvier/Février 2015 - 26

FOCUS

Par Éric PESTEL (84)

Futur brumeux
en Chine
Co-fondateur de Lookadok et co-délégué du Groupe Luxe, Éric PESTEL vient
d'effectuer un séjour à Shangaï et Hong Kong où il a rencontré trois Alumni
travaillant dans ce secteur. Leur réflexion : si la Grande Chine a été un moteur
de croissance depuis 15 ans, le futur semble brumeux sur l'eldorado chinois...

Éric Pestel

Julia Cordier

Lors d'un séjour à Shanghai et Hong Kong,
Un des contrefeux est une nécessaire organisation
j'ai rencontré trois Alumni ESCP Europe, Julia
des marques non plus selon le lieu d'achat mais
CORDIER (07), DG de Pierre Hermé Paris à Hong
par origine des clients selon Geoffroy car le client
Kong, Geoffroy de FONTENAY (90), Finance &
chinois n'achète que peu en Chine, de moins en
Operations Director, Montres et Joaillerie LVMH à
moins à Hong Kong ou à Macao et de plus en plus
Hong Kong et Macao, et Marianne RAPOSO (04),
à Paris, Dubaï ou New York ! Les immenses magaOperation Director de Worldtempus China, sur
sins en Chine visent plus à rassurer ou impressionleur perception des évolutions de ce marché.
ner qu'à vendre directement.
Geoffroy rappelle que deux phénomènes de
consommation sont concomitants : une vague
Luxe et digital
constante de primo-accédants dont l'ampleur future dépendra du développement économique de
Tous trois soulignent que les clients chinois sont
la Chine, et les clients plus anciens qui, maintenant,
très curieux et s'informent sur les sites officiels
voyagent pour acheter à l'étranger. Selon Marianne,
des marques, les blogs ou les réseaux sociaux.
le gouvernement a voulu changer l'industrie en
Les marques sont encore nouvelles pour eux. Julia
favorisant les marques chinoises par des lois antiest encore impressionnée, deux ans après avoir
corruption qui, confirme
ouvert deux boutiques
Geoffroy, se pérennisent
de la détermination des
Le client chinois n'achète
et s'enracinent à tous les
clients pour la recherche
niveaux de l'administrade l'excellence.
que peu en Chine, de moins
tion. Marianne a remarCe besoin d'information
en moins à Hong Kong ou à
qué que les marques,
et la diffusion généranotamment d'horlogelisée des technologies
Monaco, et de plus en plus à
rie, les plus affectées,
sont, pour Marianne,
Paris, Dubaï ou New York.
réagissent en ciblant les
propices à la conjonction
femmes, en développant
du luxe et du digital. La
des produits plus accesMaison Pierre Hermé
sibles pour une clientèle plus jeune et en misant
Paris anime une activité soutenue sur Facebook
sur les villes les plus éloignées du contrôle centraou Instagram dont la qualité des photos valorise
lisé de Pékin.
les produits. Julia insiste sur le défi du rythme pour
nourrir ces pages en contenu. Geoffroy confirme
Évolution du goût des consommateurs
que ce client, en bon commerçant, achètera là où
il trouvera le meilleur rapport qualité/prix et donc,
Les goûts des consommateurs évoluent vite parce
potentiellement, sur Internet.
que, selon Geoffroy, le client veut se différencier de
Pour tous les trois, le succès du luxe dépend
ce qu'il était auparavant et que les jeunes veulent
surtout des capacités de personnalisation que
se démarquer de leurs parents qui ont été les prepourront offrir les marques. L'enjeu est un CRM
miers consommateurs de luxe. Le challenge des
réellement global qui permet d'accueillir à Paris la
marques est de fidéliser ces clients qui, dans un
cliente qui est déjà une VIP à Shanghai ou Hong
environnement en mutation rapide, sont volatiles.
Kong.
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Geoffroy de Fontenay

Marianne Raposo

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