Centraliens - N°629 - La revue des Arts et Manufactures - Octobre/Novembre 2013 - 47

Carrières

Manipulation et angoisse
en entreprise...
Turbulences en périodes troubles

ans des zones de turbulences
pour l'entreprise telles que de profondes restructurations, une crise
économique, des plans sociaux,
le challenge en santé mentale se traduira
ainsi : sauver à tout prix son intégrité, en ne
sombrant pas, victime ou auteur, dans les
méandres de la manipulation !

De la manipulation mentale
La manipulation mentale vise à modifier le
désir de l'autre, afin d'obtenir quelque chose
de lui sans qu'il ne s'en aperçoive... Il s'agit
d'orienter la représentation de l'interlocuteur, en utilisant des techniques cachées de
contrainte (pouvoir, séduction, suggestion,
persuasion...). La manipulation mentale
peut conduire jusqu'au contrôle psychique
d'une personne, avec un pseudo-consentement, fruit d'un lavage de cerveau.
En entreprise, celui qui manipule est donc,
littéralement, celui qui a la main mise sur
autrui. Cette mainmise peut être l'émanation du pouvoir visible mais surtout, du
pouvoir invisible. Pour demeurer efficace,
la manipulation ne doit pas être connue !
Dans la manipulation, tout est occulte : la
méthode, les ressorts, le but.

L'injonction paradoxale
Le sommet de la manipulation au travail
consistera à persuader le salarié qu'il est
autonome, qu'il se réalise pleinement, alors
qu'en réalité il sera entièrement dévolu à l'intérêt de l'entreprise, ce dont il ne manquera
pas de s'apercevoir, lorsqu'une difficulté économique importante surgira. Avec cette persuasion, le salarié assumera intégralement la
responsabilité de son échec, faute d'avoir été,
malgré les soutiens de l'entreprise, suffisamment performant. En somme, il y aurait là
une forme de servitude volontaire moderne.
L'une des armes les plus redoutables de la
manipulation est l'injonction paradoxale,
qui consiste à véhiculer des messages
contradictoires. Elle est particulièrement
utilisée en milieu de travail pour déstabiliser les personnes et leur ôter des velléités
d'esprit critique...
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En période trouble, les injonctions paradoxales prolifèrent :
 e plan social, diminuant de façon draL
conienne les effectifs, sera estimé bienfaiteur pour les salariés : où l'on expliquera
aux salariés qu'ils doivent être heureux de
travailler plus pour davantage de résultats
avec moins de moyens...
'on demandera au personnel de prendre
L
davantage de temps avec la clientèle alors
que les effectifs auront été diminués
de moitié pour un volume constant de
clients...
'on demandera aux commerciaux de
L
ne pas utiliser le téléphone portable en
conduisant, alors qu'ils conduisent toute la
journée, mais de rappeler les clients dans
les horaires de la journée de travail...
L
'on sommera les survivants de travailler
la culture d'entreprise qui vient d'être mise
à mal par le licenciement brutal et sans
ménagement des anciens compagnons du
secteur...
La manipulation n'a pas de camp de prédilection, et les syndicats manipulent parfois
tout autant qu'une direction, en agitant le
spectre de la peur : risques de suicide, licenciements etc.
Le sommet de la manipulation en eaux
troubles consistera à faire admettre que la
maltraitance est subie pour le bien de la
personne. En voici l'un des exemples les
plus criants : certains personnels de direction pourront être sommés de réaliser la
réduction des effectifs dont ils seront... les
premières victimes !
La manipulation devient systémique : chacun se méfiant de l'autre colportera des messages déformés, jusqu'à ce que se répandent
rumeurs infondées, calomnies outrancières,
effets de propagandes anxiogènes.

L'entreprise est un théâtre
humain dans lequel se jouent
comédies et tragédies.
La manipulation, par temps
serein, y est utilisée
par quelques arrivistes,
ambitieux, opportunistes
avides de pouvoir.
Mais en périodes troubles,
l'angoisse se propage au
sein de l'organisation du
travail, dans la vie psychique
de l'entreprise. Dès lors,
chacun se retranche,
se méfie, se sent persécuté
et peut devenir persécuteur,
pour « sauver sa peau »,
dans une contagion
généralisée de la peur.
Or, la peur augmente
la méfiance qui augmente
le besoin de contrôler/
manipuler autrui...
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