Centraliens - N°629 - La revue des Arts et Manufactures - Octobre/Novembre 2013 - 48

Carrières

Quand manipule-t-on ?

L'on manipule lorsque l'on a besoin d'obtenir
quelque chose de l'autre. La manipulation
implique que l'autre ne serait pas d'accord
pour nous donner ce quelque chose, si nous
le lui demandions de façon transparente
et honnête. Pour minimiser les risques de
refus, il est donc fréquent d'utiliser la manipulation.
Souvent, les personnes ne voient pas qu'elles
sont les instruments d'une manipulation de
masse, et l'entreprise se retrouve aussi dans
cet état d'inconscience, persuadée de bien
faire, alors que les stratégies psychiques
employées sont des stratégies de soumission
et de contraintes laissant place à une intériorisation progressive de la souffrance d'être
au travail. Par exemple, si le management se
prend au jeu de la manipulation, plusieurs
raisons essentielles peuvent être en cause : le
désir de l'entreprise auquel le manager souhaite répondre, ses ambitions égocentrées,
le sentiment d'insécurité qu'il éprouve.
Dans ce dernier cas, le manager ne se sent
pas suffisamment légitime ni légitimé dans
son pouvoir de manager. Ainsi, la manipulation sera convoquée pour asseoir le pouvoir
managérial, par lequel transite le pouvoir de
l'entreprise sur le salarié (pouvoir inhérent
aux relations de travail, avec un contrat de
subordination supposé clair).
Le must de la manipulation managériale
consistera à faire croire aux managés et aux
managers qu'ils adhèrent à cette manipulation, comme si la manipulation était, somme
toute, « honnête ». Plusieurs situations se
rencontrent, dont les conséquences soumettent les individus au travail : définition
floue des objectifs, des fiches de poste et des
tâches permettant des interprétations visant
à abuser du salarié, utilisation du groupe
pour museler, grandes messes suscitant
l'émotion destinées à paralyser la pensée,
demandes expresses et systématiques dans
l'urgence pour éviter la réflexion, intrusions
réitérées dans la vie privée (week-end, travail...), techniques de chaud/froid dans les
relations managériales, mauvaise foi, menaces latentes, pseudo-connivence, mise en
dette puis demande de service, culpabilisation, jeu sur la déception...

La manipulation peut se nicher également
dans les formations au management, non
pas que l'on enseigne aux managers la manipulation (quoique), mais plutôt qu'euxmêmes subissent des processus manipulateurs de contrainte, destinés à soumettre
leur esprit critique, à briser leur autonomie,
à les rendre exécutants alors qu'ils devraient
être encadrants.
Quelques signes doivent vous alerter. Tout
d'abord, si l'on vous met en situation de
vous justifier sur une erreur devant un
groupe. Ensuite, si l'on émet des jugements
hâtifs à votre encontre, surtout devant des
témoins, par exemple en qualifiant de « résistance au changement » une posture de
refus éthique qui pourrait être la vôtre.
Enfin, si les promesses ou demandes vous
semblent excessives (par exemple, des formations « miracles » pour réduire le stress
et la souffrance au travail etc.). Méfiez-vous
des outils d'analyse que l'on utilise sur vous
sans que leur fonctionnement, leurs résultats et leur finalité ne vous soient expliqués,
surtout si ces outils vous sont imposés sans
votre consentement : des tests de personnalité brandis sans discernement, PNL assortie d'interprétations sauvages...
Pensez à vous poser régulièrement des
questions essentielles, qui vous éviteront
de vous tromper de chemin :
Quelle cause est-ce que je sers ?
 uelles limites d'intégrité et de valeurs
Q
humaines me dois-je de respecter ?

Jusqu'où suis-je prêt(e) à aller pour ne pas
perdre mon travail ?
Car chacun aura un jour des comptes à
rendre à soi-même : votre conscience sait
mieux que vous-même à quel point vous
aurez conservé ou non votre intégrité dans
cette manipulation de masse...
Et elle saura vous rappeler à elle, le moment venu.
n
Ariane Bilheran,
Dr en psychopathologie, Consultante,
Présidente de la société Sémiode.
Auteure de :
Manipulation. La repérer, s'en protéger,
Paris, Armand Colin, 2013.

Conclusion
En définitive, usez d'une attitude
avisée :
* Évitez de mélanger les genres (confusion vie pro/vie perso),
quoi qu'il en soit.
* Si vous ressentez un malaise, mettezvous mentalement en retrait de la
scène et tentez de l'observer, même si
vous en êtes acteur.
* Posez-vous toujours la question de
votre intérêt et de l'intérêt de votre
collègue/manager à vous dire/faire
faire ceci ou cela : cela vous évitera de
rentrer trop naïvement dans le jeu du
manipulateur.
* Apprenez à poser vos limites sans
culpabiliser ni agresser l'autre, en exprimant votre ressenti et ce qui paraît
juste et cohérent pour vous-même.
* Lorsque vous avez un doute sur
ce qui se passe, écrivez-le par écrit, et
n'hésitez pas à prendre
le temps de l'analyser à tête reposée, y
compris avec l'aide d'un professionnel
(psychologue, coach...) extérieur.
Et surtout, méfiez-vous toujours de :
* Celui qui vous fait croire (ou dont la
rumeur dit...) qu'il détient le pouvoir
et qu'il est dangereux,
* Celui qui accuse spontanément autrui
de manipulation,
* Celui que « tout le monde idolâtre ».
Il se pourrait que le manipulateur...
ce soit bel et bien lui !

Bibliographie
Harcèlement en entreprise
Paris, Armand Colin, 2010.
Tous des harcelés ?
Paris, Armand Colin, 2010.
Risques psychosociaux en entreprise
Paris, Armand Colin, 2011.
Manipulation.
La repérer, s'en protéger
Paris, Armand Colin, 2013.

Centraliens no629 [octobre/novembre 201
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