Centraliens - N°630 - La revue des Arts et Manufactures - Décembre 2013 - 54

Dossier

plus directif afin d'aller à l'essentiel. En situation «normale», il va se mettre à l'écoute de ses
collaborateurs et leur permettre de discuter ses
orientations stratégiques sans que cela le départisse de son pouvoir de décision. Il utilisera
ainsi toujours les leviers les plus efficaces dans
sa communication.
En étant clairement positionné, selon le contexte,
il permet également à ses collaborateurs de se
positionner eux-mêmes en fonction de ce qu'il
communique. C'est l'inconstance et le flou qui
créent le désordre et le chaos. Un Responsable
Supply Chain qui dit blanc le lundi et noir le
mardi ne permettra pas à ses services d'adopter
une attitude constructive, il créera du stress et
de l'incertitude autour de lui, autant de facteurs
peu propices à la performance individuelle et
collective.
Cette introspection est nécessaire pour tout Responsable : un responsable qui se développe, développe par là-même son organisation.

Les bras armés
du positionnement : la cohérence
de la posture et du contenu
C'est par la posture que le positionnement se
laisse voir. C'est par le contenu qu'il se laisse
entendre.
Les gestes, les expressions, les mouvements
du corps, les attitudes, vont être autant de
colonnes sur lesquelles le Responsable Supply
Chain va s'appuyer pour exprimer son positionnement.
Cette posture doit absolument être cohérente
avec le positionnement afin de ne pas créer de
situation paradoxale nuisible à l'efficacité de la
communication.
Par exemple un responsable prônant l'ouverture et le dialogue et s'enfermant à longueur
de journée dans son bureau, refusant de parler directement à ses collaborateurs et rejetant
systématiquement leurs idées comme saugrenues, va créer un décalage dommageable, une
atmosphère de méfiance, voire de défiance, de
stress et d'inefficacité parmi les collaborateurs.
Avoir une posture cohérente, c'est adopter
un langage corporel dynamique et volontaire
quand le positionnement est directif, en retrait
et en écoute quand le positionnement est orienté vers la délégation et la responsabilisation.
Une posture haute et volontaire sera nécessaire
en prise de parole face à un large public afin
d'imprimer un effet dynamique et mobilisant
tandis qu'une posture basse et réceptive sera
indispensable à la menée de négociations.

Communiquer efficacement, passe enfin par le
contenu élaboré et utilisé. Les messages explicites, les arguments légitimant ces messages et
les illustrations les crédibilisants sont souvent
les seuls éléments travaillés en communication.
Comme on vient de le voir, ils doivent s'inscrire dans un ensemble plus large. Il n'en reste
pas moins que la structure du discours verbal, sa cohérence avec le positionnement et la
posture, son degré d'impact, son adaptation
à l'environnement et aux interlocuteurs, sont
autant d'éléments qui doivent être préparés et
travaillés en amont pour augmenter l'efficacité
de la communication.
Le choix des messages se fera sur leur capacité
d'impact, leur concision et leur sens immédiat.
Un mot clé devra faire l'affaire plutôt qu'une
longue phrase dans laquelle tout le monde se
perd. Le nombre de messages devra lui-même
être réduit, trois au maximum pour chaque
objectif de communication, afin de donner le
plus de clarté possible aux interlocuteurs. Les
arguments développés vont venir soutenir le
message, et non le remplacer comme on peut
le voir trop souvent. Ils lui donnent la légitimité des données extérieures (études, chiffres,
preuves concrètes). Tandis que les illustrations
viendront l'humaniser et lui donner la crédibilité des anecdotes et des exemples vivants.
Là aussi la cohérence avec le positionnement
et la posture est indispensable pour maximiser
l'impact du discours.

Préparation
Communiquer efficacement, c'est connaître
son positionnement, adapter sa posture et élaborer un contenu efficient, puis c'est mettre en
cohérence ces trois éléments. Cela nécessite
de travailler et préparer toutes les situations de
communication formelles ou informelles, afin
d'en tester l'impact et l'effet sur ses interlocuteurs.

plus en plus reconnu comme nécessaire par
les personnes concernées. Trop peu d'entre
elles lui consacrent cependant le temps nécessaire pour lui permettre de s'ancrer dans leur
pratique.
n

Franck
Joseph-Maurin
Coach certifié HEC,
conseil en communication des dirigeants,
formateur.
Diplômé de SciencesPo Lyon, bilingue anglais, titulaire du
diplôme de Coach de HEC Paris, titulaire
également du certificat de l'Ecole du Paradoxe (Paris), Franck est partenaire des
porteurs de communication des entreprises et des organisations depuis plus de
quinze ans.
Pourquoi le porteur de communication
spécifiquement? Parce qu'il est la pierre
angulaire du lien et de la confiance qui
permettent à une entreprise d'avancer de
manière collective.
Un rôle et une responsabilité d'envergure, qui échoient d'abord et avant tout
au premier Porteur de Communication
de toute structure : le dirigeant. Garant
de la stratégie, de la culture et des valeurs, il est celui qui va donner un sens
institutionnel à l'action de chacun au
sein de l'organisation.
Franck intervient aujourd'hui pour de
grandes entreprises nationales et internationales ainsi que pour des structures
innovantes, type Start-Up, et des PME
dynamiques locales.
Franck@tembo-conseil.com
www.porteurdecommunication.fr

Un travail sur l'amélioration de sa communication s'envisage dans la durée afin de montrer
toute son efficacité dans le développement des
compétences de leadership, afin de favoriser la
motivation, l'engagement et l'adhésion de chacun, en interne et en externe, dans la construction et la réalisation du projet collectif.
Le travail sur la communication fait partie
intégrante du travail de tout dirigeant, dont les
Responsables Supply Chain, tout autant que
ses autres compétences techniques, sa connaissance du marché, l'élaboration de sa stratégie et
ses compétences d'organisation. Aujourd'hui,
le développement de cette « soft skill » est de
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