Cahier recherche@hec - n°5 - (Page VII)

Face à l’incertitude Boule de cristal ou nouveaux process? Idées clés d’incertitude. méthodes les plus aptes à favoriser le succès d’un projet sur le résultat. • La méthode traditionnelle de la planification n’est plus appropriée en situation • Face à l’incertitude, essais & sélection et apprentissage par essai & erreur sont les • Ces méthodes doivent être associées à un suivi de projet basé sur le processus et non Comment mettre en place un plan lorsque l’incertitude imposerait un pilotage à vue ? Voici le principal défi que doivent relever les managers tant de start-up que de projets vraiment inédits. Or dans un tel contexte, la planification à tout prix, comme le fait l’homme par nature, se conclut souvent par un échec ; Svenja Sommer et ses collègues explorent comment les start-ups utilisent deux alternatives à la planification traditionnelle pour s’adapter à l’inconnu avec plus d’efficacité. M LE PROBLÈME DE LA PLANIFICATION EN SITUATION D’INCERTITUDE Par définition, les projets inédits contiennent un minimum d’inconnu. Quand une entreprise développe une nouvelle technologie, arrive sur un nouveau marché ou décide d’élargir sa cible de clients, elle ne peut pas s’appuyer sur ce qu’elle connaît. Les gestionnaires de projet n’ont même pas toujours conscience de ce qu’ils ne savent pas ! Pour cette raison, Svenja Sommer suggère de raisonner en termes de ”déficit de connaissance” et conseille aux managers de se méfier de la planification détaillée quand ces déficits sont importants. • Lorsque les connaissances font défaut, la planification détaillée est souvent une perte de temps, voire pire : elle tend à générer un faux sentiment de sécurité. Par exemple, certaines entreprises ont tendance planifier la réplication à large échelle de projets qu’elles n’ont testés qu’à petite échelle: rien de tel pour aller droit dans le mur. DEUX MANIÈRES DE FAIRE FACE À L’INCERTITUDE Comment les managers et les équipes de projet peuvent-ils identifier les domaines dans lesquels leur connaissance est suffisante et ceux dans lesquelles elle ne l’est pas ? • En divisant le projet en différentes parties et en analysant chacune d’elles indépendamment : savezvous tout ce que vous devriez savoir au sujet des technologies ? des marchés ? des besoins des consommateurs ? • Pour les domaines du projet qui sont parfaitement clairs, il est possible d’utiliser la méthode traditionnelle de la planification, d’identifier les risques potentiels et finalement de planifier. Dans les domaines pour lesquels la connaissance manque et aucun risque précis n’est identifiable, la planification est impossible. Le risque doit alors être appréhendé en utilisant les approches par essais & sélection ou par apprentissage par essai & erreur. • L’approche par essais & sélection consiste à développer plusieurs options parallèles, observer comment leur résultat et choisir la plus appropriée. • Les projets inédits requièrent un apprentissage sur le tas. Sans recette toute faite, l’erreur serait de prendre des décisions hâtives basées sur des hypothèses ; les auteurs recommandent de tester des possibilités et intégrer les nouvelles informations au fur et à mesure de leur découverte. BIOGRAPHIE Svenja Sommer a récemment rejoint HEC Paris comme Professeur Assistant en management des opérations et des technologies de l’information. Ses recherches portent notamment sur la gestion de projet et la prise de décision en situation d’incertitude. Sommer est titulaire d’un doctorat en management de l’INSEAD. Avant de rejoindre HEC, elle était professeur assistant de management à la Krannert School of Management, Purdue University (USA). octobre-novembre • recherche@hec VII http://www.hec.fr/hec/fr/professeurs_recherche/p_liste/p_fiche.php?num=178

Table des matières de la publication Cahier recherche@hec - n°5

Couverture & Sommaire

Cinq thèmes prioritaires de la recherche à HEC

Maternité et carrière en audit : une conciliation difficile !

Petits écarts, gros bénéfices

Face à l’incertitude, boule de cristal ou nouveaux

process?

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