Guide_Agences_2021_Tome1 - 39

TRANSFORMATION
DIGITALE,
UN CHANGEMENT
DE LOGICIEL S'IMPOSE
La situation mondiale inédite et « extra-ordinaire » que nous traversons continuera
à demander des efforts considérables d'innovation, d'accélération et de gain
de productivité en 2021, qui sera une année de transition vers ce « new normal »
aux contours encore flous. Éclairage avec Antoine de Lasteyrie, Dirigeant
de l'agence digitale WIDE.
Quels seront les principaux enjeux pour les marques
dans les mois à venir ?

Quelle(s) réalisation(s) récente(s) incarne(nt) au mieux
le mode opératoire de l'agence ?

AdL : Conversationnel, sans contact, mobilité, personnalisation,
télétravail... la transformation digitale s'est accélérée pendant la
pandémie, et les clients du monde entier ont plébiscité en
quelques semaines des usages dont on pensait que l'adoption
prendrait des années. Les marques, quant à elles, n'ont pas
d'autre choix que d'innover et de précipiter leur transformation
pour survivre. Le e-commerce, vers lequel leur barycentre s'est
déplacé, implique désormais une vision unifiée des stocks, des
produits, des clients et des commandes. Au cœur de ces enjeux,
la Data réclame des expertises particulières qui ne s'improvisent
pas. C'est une ressource brute lorsqu'on la collecte. Pour l'exploiter, on doit la raffiner afin d'en faire un supercarburant au
service des entreprises. Cela nécessite d'investir dans les outils,
les process, et les hommes.

AdL : De la connaissance client à la recommandation, du comportement à la prédiction, nous structurons la démarche Data
de nos clients et développons leur performance à travers une
approche globale de l'expérience de marque. Côté client : sites
corporate, eshops, plateformes servicielles, programmes
relationnels, réseaux sociaux ou encore connected store. Côté
employé : plateformes collaboratives, applications budgétaires,
reporting interne, applications vendeurs. Récemment, nous
avons mis en place une offre CRO (Convertion Rate Optimization) portée par notre équipe UX Design et visant à améliorer
la performance des sites existants de nos clients. Enfin, l'agence
propose deux types d'intervention : le mode projet ou la délégation de consultants.
Quelle est la raison d'être de l'agence ?

Dans les mois et les années à venir, chacun va devoir aller
chercher les points de croissance là où ils se trouvent, et les
démarches d'amélioration continue sont plus que jamais à
l'ordre du jour pour les entreprises. L'expérience employé
réclame elle aussi une attention particulière. Ce sprint digital va
durer ! Il implique des montées en compétences importantes
pour les équipes, ainsi que les services et outils de formation et
de support dont elles ont besoin pour réussir. Cette symétrie
des attentions marque-client versus marque-employé n'est pas
une tendance mais un mouvement de fonds auquel nous
adhérons pleinement.

La Data est une ressource brute lorsqu'on
la collecte. Pour l'exploiter, on doit la raffiner
afin d'en faire un supercarburant au service
des entreprises.

AdL : Depuis 10 ans, WIDE imagine des expériences et services
digitaux qui accélèrent le business des entreprises. La tête dans
l'innovation mais les pieds solidement ancrés dans la réalité,
nous cultivons une approche pragmatique qui part toujours
d'une donnée concrète (enquête terrain, analyse quanti, comportements...) pour nous concentrer sur la performance et les
résultats de nos dispositifs. Cœur d'expertise historique du
groupe Micropole auquel l'agence appartient, la Data est le
catalyseur qui inspire nos réflexions, oriente nos choix et fait
converger Conseil, Design et Tech. Chez WIDE, la Data n'est ni
un buzzword, ni une finalité. C'est une réalité portée par un tiers
de nos effectifs, et une expertise prouvée qui prend corps en
solutions innovantes au service de la croissance de nos clients.
C'est une vision, un état d'esprit, et c'est aussi notre culture.
Venez en discuter avec nous !
CONTACT
contact_fr@wideagency.com / T : + 33 1 74 18 79 79

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