i + D French - July/August 2020 - 36

En bonne santé - par Michele Keith

Un écran protecteur assure la sécurité du personnel et
des visiteurs dans un lieu conçu par Leslie McGwire.
(Photo : avec la permission de Leslie McGwire & Associates)

Commencer au commencement
« La première impression des clients qui entrent dans un salon est toujours
importante, et maintenant, plus que jamais », dit Leslie McGwire, présidente
de Leslie McGwire & Associates, à West Bloomfield Hills, Michigan.
« On peut créer une ambiance sécuritaire et sophistiquée dès l'entrée
avec une superbe table où l'on dépose des fleurs, les dépliants du salon,
les renseignements sur les mesures de protection contre la COVID.
Et un petit cadeau ou des attentions comme un masque aux couleurs
du salon, un petit flacon de nettoyant à mains ou des mini luffas, pour dire
aux clients qu'on pense à leur santé, sont toujours appréciés. »
« Il s'agit de créer une expérience client, d'éloigner les gens de leur
quotidien et de les amener à se concentrer sur la santé, sans oublier
que propreté et durabilité sont obligatoires », dit David Shove-Brown,
cofondateur et partenaire de //3877, établie à Washington, D.C.

Dwayne MacEwen, directeur de création de DMAC Architecture à Evanston,
en Illinois, abonde en ce sens : l'expérience client est ce qui compte le
plus. « Les spas-salons et les centres de mise en forme mettent tous deux
l'accent sur une typologie du mieux-être. Les premiers sont centrés sur
la relaxation et le ressourcement - le bien-être émotionnel et spirituel -
tandis que les seconds mettent l'accent sur l'énergie, le mouvement, la
performance - le bien-être physique. Les objectifs de chacun justifient
différents types d'expériences et d'aménagements. »
« Tant d'éléments sont importants pour créer un bon spa. Mais à n'en choisir
qu'un seul », dit Pierre Mierski, partenaire principal chez LEMAYMICHAUD,
ayant des bureaux à Montréal, Québec et Ottawa, « ce serait qu'il faut
créer un refuge par rapport au quotidien, un lieu pour s'évader, un bouton
pour mettre en pause nos vies effrénées. Cela commence toujours par une
expérience de relaxation complète en symbiose avec la nature. »
David Shove-Brown,
//3877

Leslie McGwire,
Leslie McGwire & Associates

La propreté avant tout

Katrine Beaudry,
LEMAYMICHAUD

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Pierre Mierski,
LEMAYMICHAUD

« Propreté est proche de sainteté », disent les sages, et c'est plus vrai
que jamais. « Propreté et perception de la propreté sont deux choses »,
dit David Shove-Brown des centres de mise en forme. « Alors qu'un centre
de conditionnement pouvait se contenter d'avoir l'air propre, aujourd'hui,
les clients en scrutent tous les aspects. Ils veulent voir un engagement
envers la propreté, car il s'agit de leur sécurité. Tous les petits détails
comptent, du stylo pour signer le registre aux chasses des toilettes. »

i+D - juillet-août 2020
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