Spanish e-brochure - 158

158 PREGUNTAS FRECUENTES
duración del crucero). Esto les permite escoger dos paquetes
de cinco opciones que se ofrecen de forma estándar. Los
paquetes incluyen lo siguiente: Paquete de bebidas premium
(barra libre): los pasajeros disfrutarán de licores, cerveza de
grifo o botellín, vino por copas y cócteles por valor de hasta
$15, además de cerveza sin alcohol, bebidas no alcohólicas
y zumos de forma gratuita en todas las salas, bares y
restaurantes en cualquier momento durante todo el crucero.
Paquete de restaurantes de especialidades: en función de la
duración del crucero, entre una y cinco comidas en todos los
restaurantes de especialidades menos los restaurantes que
incluyen espectáculos. Paquete de Internet: los pasajeros se
benefician de entre 100 y 500 minutos (en función de la
duración del crucero) de WiFi gratis por camarote. Una sesión
por camarote. Paquete de excursiones en tierra: $50 de
descuento para excursiones en tierra por camarote y puerto
de escala. El descuento no es transferible y no se puede
acumular para utilizarse únicamente en algunos puertos de
escala. Los familiares y amigos solo pagan los impuestos:
disponible en cruceros seleccionados, válido para el tercer y
el cuarto pasajero del camarote. Los pasajeros que viajen en
suites y en The Haven se beneficiarán de contar con las cinco
opciones como parte de la tarifa de su crucero. Consulta
ncl.com/free-at-sea para conocer más detalles. En el caso de
haber reservado un paquete aéreo-terrestre de NCL, los
vuelos así como los traslados entre aéropuerto, hotel (si
aplicable) y barco están incluidos también. No se incluyen en
la tarifa básica ni en ninguno de los paquetes Free at Sea
ciertas bebidas alcohólicas exclusivas, bebidas del minibar,
cafés especiales Lavazza y Starbucks®
, agua embotellada y
en carton, el cargo por pedidos del servicio al camarote (no se
aplica a las selecciones de desayuno continental hasta las
10:00 o a los pasajeros de The Haven o de suites con servicio
de mayordomo), tratamientos de belleza y spa, uso de las
instalaciones del spa (no aplicable en camarotes spa), uso de
la bolera, pista de carreras y circuito láser, apuestas en el
casino, excursiones en tierra por completo, algunas clases de
fitness, algunos seminarios a bordo, servicios de tintorería y
lavandería, compras en las tiendas de a bordo y en Dolce
Gelato, Coco's, tartas y pasteles especiales, servicios de
fotografía, teléfono a tierra, email e Internet más allá de los
minutos incluidos, envíos de fax, así como propinas y gastos
personales. Los restaurantes de especialidades disponen de
precios a la carta o cobran un cargo fijo por persona adicional
(consulta ncl.com para obtener más detalles). Se aplica
además un cargo por el servicio en los restaurantes de
especialidades del 20% (no se aplica si se escoge el paquete
de restaurantes de especialidades como parte de Free at
Sea). Para poder cumplir con las normativas fiscales de
España e Italia, es nuestra obligación aplicar el IVA
correspondiente a los artículos pertinentes comprados a
bordo de los cruceros desde/hacia Barcelona, Venecia y
Civitavecchia (Roma), así como en todos los demás cruceros
siempre que el barco navegue por aguas españolas o
italianas. También para los cruceros desde/hacia Australia, se
tiene que cargar el IVA aplicable en Australia a todo el
entretenimiento, los paquetes de restauración y las bebidas
(no aplica para paquetes elejidos como parte de Free at See),
los tratamiento de spa y bienestar, además de las excursiones
en tierra y los servicios adicionales (tanto si se han reservado
con anterioridad como si se han adquirido a bordo). Ten en
cuenta que la información que aparece en este párrafo es
correcta en el momento de impresión (agosto de 2021), pero
está sujeta a cambios.
¿CÓMO
SERVICIO?
Nuestra principal prioridad es hacer que puedas disfrutar al
máximo de tu crucero con NCL y que nuestra tripulación al
completo te ofrezca el estándar de excelencia por el que se
conoce a NCL. Nos complacería enormemente que a su vez
valoraras la excelente calidad del servicio a bordo. Por esta
razón, NCL pone a disposición de los viajeros dos formas de
gestionar los cargos por el servicio a bordo de sus barcos. Se
benefician los miembros de la tripulación cuyo trabajo garantiza
que tu crucero sea una experiencia realmente especial. Esto
incluye el personal de nuestros servicios gastronómicos, los
asistentes de los camarotes y otros miembros del personal
quienes no trabajan en contacto directo con el público. Con el
fin de simplificar el proceso, te pedimos que permitas que NCL
cargue en tu cuenta a bordo un cargo por servicio diario, de
acuerdo con los estándares reconocidos a nivel internacional,
AGRADECER UN BUEN
para todos los pasajeros mayores de 3 años. Recomendamos
los siguientes importes de cargo por servicio al día: 15,50$ para
los pasajeros que se alojen en estudios, camarotes interiores/
exteriores/con balcón o Club Balcony Suites, y 18,50$ para los
pasajeros que se alojen en nuestras suites y en The Haven
Suites. Al pagar tu cuenta a bordo, puedes confirmar o rechazar
el cargo por servicio, o ajustarlo a un importe opcional y
voluntario según tu propio criterio. Si lo prefieres, el cargo por
servicio también se puede pagar antes de hacer el crucero.
Si has pagado el cargo por servicio antes de la salida, no
podremos devolverlo a bordo y en caso de ser aplicable,
deberás solicitar el reembolso una vez finalizado el viaje,
escribiendo a nuestro departamento de atención al cliente.
Ciertos miembros del personal (p.ej. el conserje, mayordomo y
los monitores del programa para niños y adolescentes) prestan
servicios opcionales no utilizados por todos los pasajeros y no
se benefician del cargo por servicio general. Por lo cual les
animamos a los pasajeros atendidos por estos miembros del
personal a dar una propina de acuerdo con el servicio que se
les ha brindado. Además se aplica una propina y un cargo
adicional por el servicio del 20% en las cuentas de tratamientos
de spa así como del 20% en las cuentas de bebidas así como
de los restaurantes de especialidades y las opciones
gastronómicas con espectáculo (no aplica a bebidas o comidas
consumidos como parte de los paquetes de Free at Sea).
A BORDO
¿CUÁNDO PUEDO SUBIR A BORDO
DEL BARCO?
Nuestra política de embarque actual establece que todos
los huéspedes deben estar a bordo del barco al menos
dos (2) horas antes de la hora de salida indicada en su
documento de crucero o no se les permitirá salir. Para
asegurar la salud y la seguridad de todos nuestros
huéspedes y la tripulación durante estos tiempos sin
precedentes, NCL
revisa continuamente los
procedimientos de salud y seguridad. En consecuencia,
los avisos de hora de embarque están sujetos a cambios
y se comunicarán con los documentos electrónicos de
cada salida, incluidos, entre otros, intervalos de tiempo
específicos de embarque o un horario anterior en el que
todos los pasajeros deben estar a bordo.
Embarque en los puertos de escala: En todos los puertos
de escala, el pasajero también será responsable de su
llegada puntual al barco, es decir, como muy tarde una
hora antes de la salida del mismo. Serás informado de la
hora exacta en el barco. También en este caso, las
regulaciones pueden ser ajustadas con poca antelación
debido a la situación actual. Por favor, ten en cuenta que
las horas mostradas en el barco puede que no
correspondan a la hora local; será tu responsabilidad
respetar el horario a bordo. Los pasajeros que lleguen
tarde podrán embarcar en el próximo puerto de escala,
corriendo ellos con los gastos ocasionados por el viaje.
¿QUÉ DIVISA SE UTILIZA Y CÓMO
PAGO MIS EXTRAS A BORDO?
La moneda en nuestros barcos es el dólar estadounidense.
Pero a bordo de nuestros barcos no es necesario llevar
efectivo. Al realizar la facturación, se abrirá una cuenta de
gastos a bordo a tu nombre utilizando una tarjeta de crédito
de una de las principales entidades emisoras como VISA®
o American Express®
,
MasterCard®
. Ten en cuenta que se
realizará una retención inicial, además de otras más con
posterioridad, en la cuenta de tu tarjeta en función de las
compras que realices a bordo. Esto reducirá el importe de
crédito que tengas disponible en la tarjeta. Después de saldar
el importe adeudado a bordo, estas retenciones en la tarjeta
pueden seguir activas en tu cuenta hasta 30 días después de
haber terminado el crucero. La anulación de las retenciones
pendientes de autorización se realizarán según el criterio de
las entidades prestamistas. Si no llevas una carta de crédito
tendrás que pagar en efectivo, en el momento de facturar se
requiere un depósito de 300$ por persona en cruceros de 7
días, de 150$ en cruceros de 6 días o menos, o de 450$ en
cruceros de 8 días o más (información sujeta a cambios). De
esta forma, solo tendrás que firmar tus gastos personales
durante la estancia y estos se cargarán en tu cuenta.
No se aceptarán ni cheques ni las tarjetas de débito normales
ni otra moneda que no sea el dólar estadounidense, excepto
en nuestros cruceros europeos, donde sí se aceptarán los
depósitos en euros. En el caso de abonar una cantidad mayor
a la necesaria, se reembolsará el importe restante en dólares
estadounidenses. Si quisieras obtener euros, se aplicará una
comisión por cambio de moneda. Te recomendamos llevar dinero
en billetes pequeños en la moneda local de los puertos que se
visiten. Las tarjetas de crédito internacionales más conocidas son
generalmente aceptados en los puertos de escala.
¿HAY UN MÉDICO A BORDO?
En todos nuestros barcos hay un centro médico que cuenta
con un médico y una enfermera que prestan servicios
médicos con las tarifas habituales en los EE.UU. A bordo se
pueden proporcionar únicamente servicios básicos y es
posible que los pasajeros deban ser evacuados en caso de
enfermedad grave por su cuenta y riesgo. Ten en cuenta
que no hay ningún dentista a bordo y que no contamos con
centros de diálisis en nuestros barcos. NCL cuenta con un
sistema de carga propio similar al de las instalaciones que
hay en tierra en EE.UU. y nos regimos por una atención
médica estándar, por lo que recomendamos contratar un
seguro médico adecuado.
¿PUEDO FUMAR A BORDO?
Queremos que te sientas cómodo a bordo, por lo que no
está permitido fumar en las zonas públicas en ninguno de
nuestros barcos, ni en los camarotes. Se permite fumar
cigarros en el bar de puros (si está disponible) y en el
casino (solo para quienes estén jugando). Además,
puedes fumar cigarros, pipa y puros en los espacios
públicos exteriores y en las cubiertas al aire libre marcadas
con la señalización adecuada. Ten en cuenta que los
cigarrillos electrónicos no pueden utilizarse en zonas
públicas en las que esté prohibido fumar. A aquellos
pasajeros que fumen dentro del camarote o en el balcón
del mismo, se les cargará a su cuenta a bordo una multa
de 250$ en concepto de limpieza. Hay varios países que
prohíben la posesión de cigarrillos electrónicos.
¿ESTÁ PERMITIDO EL CONSUMO DE
ALCOHOL A BORDO?
En los itinerarios que incluyan escalas en EE.UU., Canadá o
China, los pasajeros deberán tener 21 años o más para poder
comprar o consumir alcohol. El paquete de bebidas Premium
(tanto elegido como parte de Free at Sea como reservado de
forma individual) incluye bebidas alcoholicas en estos
destinos solo para huéspedes que tienen más que 21 años.
En todos los demás cruceros, esta normativa se aplica a los
pasajeros de 18 años o más, a excepción de aquellos
pasajeros con nacionalidad de EE.UU., Canadá y China. En
los cruceros que incluyan escalas en EE.UU., Canadá o
China y a excepción de cruceros por Alaska y Hawái,
permitimos consumir vino y cerveza a jóvenes entre 18 y 20
años siempre que su padre o madre lo autoricen mediante el
formulario Young Adult Alcoholic Beverage Waiver. Este
formulario se puede obtener y cumplimentar en el mostrador
de servicios para pasajeros en el momento de embarcar.
Se prohíbe llevar y consumir bebidas alcohólicas a bordo a
excepción de vino y champán. Si compras alcohol en alguno
de los puertos de escala o en nuestras tiendas a bordo, te
guardaremos tus compras y podrás retirarlas la última noche
del crucero. Ten en cuenta que para el vino y el champán
que traigas contigo a bordo, se cobrará una tarifa de
descorche si lo consumes a bordo.
NCL apoya el consumo responsable de alcohol y por lo
tanto se reserva el derecho de suspender temporal o
definitivamente el consumo de alcohol de cualquier
pasajero que viole el código de conducta o quien, según el
criterio de los oficiales del barco, pueda constituir un
peligro para sí mismo o los demás. El abuso continuado
de alcohol durante el crucero y/o la violación de las
normativas de alcohol de NCL podrían conllevar el
desembarque inmediato del pasajero.
¿CÓMO SE REALIZA EL
DESEMBARQUE EN LOS PUERTOS DE
ESCALA?
En la mayoría de los puertos, el barco atraca junto al muelle
y podrás simplemente desembarcar a pie. En algunos de
los puertos que aparecen en el resumen a continuación
(última actualización: agosto de 2021), echaremos el ancla
en alta mar y llegarás a tierra en los pequeños botes del
barco, llamados lanchas, que permiten ofrecer un servicio
de lanzadera de cortesía desde y hacia el puerto.
http://www.ncl.com/free-at-sea http://www.ncl.com
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