Spirit Magazine - August 2013 - (Page 14)

A medida que el verano se acerca a su fin, llega una de mis temporadas favoritas: ¡la temporada de fútbol americano! Sé que a muchos de nuestros Empleados y Clientes les apasionan los deportes, y parece que el fútbol es lo máximo en esta época del año, cuando los equipos terminan el entrenamiento y se preparan para salir al campo para los partidos de pretemporada. En Southwest Airlines y AirTran Airways somos un equipo, y mientras no nos ponemos cascos ni protectores, como todos los grandes Equipos estamos unidos por un sólo Propósito. Nuestro Propósito es conectar nuestra Gente con lo que es importante en sus vidas a través de viajes aéreos amigables, confiables y de bajo costo. Nuestro éxito depende de nuestra habilidad de realizar y completar este Propósito y la clave de la realización es el Trabajo en Equipo. Tengo mucha suerte de formar parte del Equipo más exitoso de la historia de la aviación comercial, y los números no mienten: Hemos sido rentables Servicio al Cliente en Acción recientemente me han informado de un reconocimiento de una Cliente que viajó con nosotros a orlando. Su hijo debía ir a buscarla, pero tuvo un conflicto y no pudo. Una de nuestras Sobrecargos se enteró que el hijo de la Cliente vivía en Satellite Beach, a una hora y media del aeropuerto. resultó que nuestra Sobrecargo iba para allá, e insistió en llevar a la Cliente a la casa del hijo. este tipo de generosidad y consideración es una característica de los empleados de Southwest, y no podría estar más orgulloso ni apreciar más todo lo que hacen todos los días para cuidar de nuestros Clientes. por 40 años consecutivos, un récord inigualable e inaudito en nuestra industria; las estadísticas del Departamento de Transporte de EE. UU. nos clasifican constantemente como primeros en Servicio al Cliente; somos una Empresa atractiva, nunca hemos reducido el pago ni los beneficios de nuestros Empleados; y figuramos consistentemente entre la lista de las “Compañías Más Admiradas del Mundo” de la revista Fortune, clasificada como la número 10 en 2012. No menciono estos elogios para presumir sino simplemente para demostrar lo que se puede lograr cuando un Equipo de más de 46,000 Empleados se apoya y se ayuda para realizar un Propósito en común. Trabajaremos para mantener los costos bajos y poder ofrecerles ahorros a nuestros Clientes con nuestras tarifas bajas. No les cobraremos cargos extras a nuestros Clientes. Nos comprometemos a brindarles la mejor Experiencia como Cliente de la industria. Nos esforzaremos por hacer que su experiencia en el aeropuerto vaya sobre ruedas y que sea conveniente y agradable. Y nuestro Equipo se compromete a llevarles a su destino a tiempo, con sus maletas más una sonrisa. Para mí, es un privilegio formar parte del Equipo de Southwest durante 27 años. Southwest tiene el corazón de un campeón, y una pasión por el Trabajo en Equipo y por servirles a ustedes, nuestros preciados Clientes. ¡Por otra gran temporada! Gary Kelly Presidente de la Junta Directiva, Director Ejecutivo y Presidente Southwest Airlines 14 spirit august 2013 PhotograPhy By Dan SellerS Gary’s Greeting En Español El Poder del Trabajo en Grupo

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