Spirit Magazine - May 2014 - (Page 16)

El próximo mes, Southwest Airlines celebra su aniversario 43. Es increíble pensar cuán lejos ha llegado durante las últimas cuatro décadas la que podía haber sido una "pequeña aerolínea que soñaba." Con inicios muy humildes-tres aviones, tres ciudades (conocidas como el Triángulo de Texas: Dallas, Houston, y San Antonio), y un plan de negocio trazado en una servilleta en el bar del hotel San Antonio-Southwest ha crecido hasta convertirse en la mayor línea aérea estadounidense en cuanto al número de pasajeros. Este año, nos acercamos al comienzo de una nueva era y nos preparamos para lanzar por primera vez el servicio internacional. Al emprender este viaje, me doy cuenta de que esto es lo que deben haber sentido nuestros fundadores en 1971. En aquel entonces, Southwest tenía la intención de crecer en Texas, lo que Servicio al Cliente en Acción Uno de nuestros Representantes de Servicio al Cliente nos contó su experiencia al mantener una amistad por correspondencia con un viejo cliente. Cuando viajaba por negocios, el cliente únicamente volaba con Southwest, y de este modo acumuló más de 1.4 millones de puntos de Rapid Rewards solo en viajes. Recientemente le comunicó a nuestro Empleado que se retiraba y que haría su último viaje de negocios de Chicago a Nashville, Tennessee. El Empleado consultó con nuestra estación de Chicago si podíamos hacer algo para agradecerle al cliente su lealtad. Los agentes y supervisores prepararon una canasta de regalos que le entregaron después de hacer un anuncio especial en el área de entrada, antes de partir su último vuelo de negocios. ¡Un justo homenaje a un cliente fiel! obviamente parecía una ardua tarea dado el panorama tan competitivo. ¡Ahora tenemos nuestros objetivos puestos en el resto de América del Norte! Por supuesto, este ha sido un proyecto de varios años. Adquirimos AirTran Airways en mayo de 2011. La adquisición realmente preparó las bases para iniciar el servicio internacional, como lo ha hecho de manera exitosa AirTran en México y el Caribe durante varios años. Estamos en la fase final de la integración de AirTran a Southwest, que culminará a fines de este año. Una vez que esto suceda, la presencia internacional de Southwest será semejante a la de AirTran, con posibilidades de crecer y expandirse aún más. Nuestra primera fase de servicio internacional comenzará el primero de julio, cuando oficialmente aterricemos en los cálidos destinos de Aruba, las Bahamas y Jamaica. Seguiremos ampliando nuestro mapa de rutas en agosto, al añadir Cancún y Los Cabos. Para fines de este año, la bandera de Southwest se colocará en todos los destinos internacionales de AirTran (ver nuestro Mapa de rutas combinadas en la página 174). Y, por supuesto, para brindar este nuevo servicio volaremos con la marca Southwest que nuestros clientes han llegado a conocer y querer. Hemos transitado un largo camino durante 43 años, y nuestros Clientes han estado junto a nosotros en cada momento. Espero que te unas a nuestro servicio internacional y reserves tu próximo viaje al sur (y más allá) en Southwest. ¡Vámonos! Gary Kelly Presidente de la Junta Directiva, Director Ejecutivo y Presidente Southwest Airlines 16 SPIRIT MAY 2014 PHOTOGRAPHY BY DAN SELLERS Gary's Greeting En Español + Vamos más allá de nuestras fronteras

Table of Contents for the Digital Edition of Spirit Magazine - May 2014

Spirit Magazine - May 2014
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Promotional Series: Spirit of New Mexico
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